Pourquoi avez-vous besoin de l’automatisation des processus d’affaires ? L’automatisation des processus d’affaires est la mise en œuvre des systèmes d’informatique, des logiciels et d’applications spécialisés qui minimisent la routine et optimisent les ressources de la main-d’œuvre ainsi que la production, le tout afin d’augmenter la productivité et l’efficacité d’une entreprise. L’automatisation des processus d’affaires […]
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VOS FICHIERS SONT ENCRYTÉS !
VOS FICHIERS SONT ENCRYTÉS ! Pour décrypter vos fichiers, vous devez obtenir la clé privée. Pour obtenir la clé privée, vous devez payer 300 USD. Toute tentative de suppression ou d’endommagement de ce logiciel entraînera la destruction immédiate de la clé privée par le serveur.
Ce message est celui qu’aucun propriétaire d’entreprise ne souhaite voir apparaître sur l’écran de son ordinateur de bureau. Ransomware – un logiciel malveillant méchant et coûteux qui verrouille les ordinateurs et encrypte les données jusqu’à ce qu’une rançon soit envoyée à un inconnu. En effet, il semble qu’il y ait une telle épidémie aujourd’hui qu’il y a de nouveaux logiciels malveillants et plus de victimes qui paient, y compris les individus, les petites et grandes entreprises, les hôpitaux, les universités, les organismes gouvernementaux et plus encore.
Notre équipe d’experts informatiques a déjà vu et a aidé les entreprises à récupérer de rançongiciel ou d’autres attaques de logiciels malveillants malgré tout cela, nous avons récemment été frappés aussi. Ce qui nous a sauvé ainsi que nos clients d’encourir des coûts élevés et parfois dommageables, c’est le fait que nous étions tous bien préparés pour un tel incident. (Lisez notre blog «Ransomware Détecté !»).
Comment? Permettez-moi d’expliquer davantage les coûts que les entreprises peuvent contracter à partir de ransomware et ce qu’il faut faire pour récupérer facilement et rapidement de cette cyberattaque.
N’importe qui peut être touché par ransomware.
D’abord et avant tout, il est important de savoir que n’importe qui peut être touché par ransomware. Ce ne sont pas seulement des organisations importantes et réussies ou des organismes gouvernementaux. Ils peuvent même être de petites entreprises ou d’individus. Deuxièmement, il est essentiel que les propriétaires d’entreprises se débarrassent de la pensée « cela ne m’arrivera, pas à moi ou à mes affaires – ransomware existe depuis des années et je n’ai jamais eu un incident comme celui-ci ». Ceci est une pensée si dangereuse. Il n’est jamais arrivé auparavant mais il ne signifie pas que cela ne peut pas arriver dans l’avenir. Les cybercriminels deviennent plus intelligents et plus puissants. Ransomware est devenu une industrie de milliards de dollars, où environ 4 000 cyberattaques sont lancées chaque jour (Globe and Mail, May 2017)
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Malheureusement, même si les gestionnaires ou les départements informatiques font de leur mieux pour éduquer leurs employés sur les logiciels malveillants et sur la façon d’identifier les courriels, les liens ou les pièces jointes suspects, nous ne devrions jamais prendre la chance qu’un mauvais courrier électronique ne glissera pas. Le logiciel de rançon « Ransomware » peut interrompre des opérations commerciales immédiatement et ceci est très dangereux. Au cours des dernières années, en moyenne, ransomware a coûté aux petites entreprises plus de 100 000 $ par attaque en raison du temps d’arrêt (certaines entreprises ont été frappés plus d’une fois en quelques mois !!). La plupart des gens pensent que la rançon ($) est le coût le plus important qui provient d’une attaque de ransomware. Cependant, il existe beaucoup plus de dommages qui peuvent être engagés, tels que :
- Perte de revenus due aux arrêts
- Les clients perdus et la réputation endommagée
- Perte de productivité
- Le coût de l’embauche d’experts informatiques pour restaurer vos systèmes dans les jours suivant une attaque
- Perte de données (!!)
Dois-je payer une rançon ?
Donc, même si la rançon est payée assez rapidement, il pourrait encore prendre jusqu’à une semaine ou plus pour supprimer l’infection de vos systèmes et se remettre en marche. (Savez-vous combien d’argent votre entreprise perdra si vous êtes en baisse pendant une semaine? ) Un cabinet d’avocats aux États-Unis a subi 3 mois de temps d’arrêt pendant que ses systèmes sont restés bloqués ! La plupart des petites entreprises ne survivraient pas à cela. En plus, les entreprises ne peuvent jamais pouvoir récupérer certaines de leurs données commerciales.
Par conséquent, le temps d’arrêt et la perte de données que les entreprises subissent sont les deux menaces les plus importantes pour une entreprise si elles sont attaquées par un système de ransomware ou par des logiciels malveillants. Ce qui est aussi important à noter, c’est que même si la rançon d’origine peut être de l’ordre de 300 USD, les cybercriminels n’ont pas de moral et peuvent augmenter ce montant à tout moment pour une raison quelconque. Par exemple, les hôpitaux et les universités disposent d’informations très sensibles. Les cybercriminels sont conscients qu’ils payeraient n’importe quel montant pour récupérer leurs données. On connaît que leurs rançons sont dans les milliers – quelques histoires ont rapporté des rançons de l’ordre de 20 000 $. Ce qui est pire, c’est que s’ils voient à quelle vitesse une entreprise paie la première fois qu’ils sont touchés, s’ils sont frappés une deuxième fois que du montant augmentera exponentiellement. C’est un jeu dangereux dont aucun actionnaire ne voudrait en faire partie.
Ce qui est pire, est que récemment, le FBI a recommandé les entreprises de ne PAS payer la rançon si leurs ordinateurs sont infectés. « Payer une rançon ne garantit pas à une organisation qu’elle récupère ses données – nous avons vu des cas où les organisations n’ont jamais eu de clé de décryptage après avoir payé la rançon », a déclaré James Trainor, directeur adjoint de la Division Cyber du FBI, (CNN, Juillet 2017)
La Solution de Continuité d’Affaire à Ransomware
La meilleure façon, de protéger vos données et votre entreprise contre ce type d’attaque, consiste à implémenter une solution de continuité d’affaire et de rétablissement de catastrophe, nommée QBR, adjointe à l’éducation de vos employés. Ils doivent savoir ce qu’il faut rechercher; comment identifier les courriels suspects, les pièces jointes et les liens et une fois identifiés les signaler à leur équipe informatique tout de suite. Si quelque chose se produisait, l’équipe informatique disposerait d’un plan d’action prêt et déploiera le BMR (Bare metal restore) pour supprimer toutes les traces du virus et revenir dans le temps. Selon la fréquence à laquelle vous avez choisi de sauvegarder vos données, tout ce qui peut être perdu est environ une heure de données. Ensuite, tout peut retourner à la normale et les opérations peuvent se poursuivre comme si rien n’est jamais arrivé.
Par conséquent, la mise en œuvre d’une Solution de Continuité d’Affaires comme QBR est vraiment un petit prix à payer pour s’assurer que vos données sont sécurisées et que votre entreprise peut survivre à une attaque Ransomware, sans encourir de temps d’arrêt. Nos clients considèrent ce service comme leur police d’assurance au lieu d’un coût supplémentaire pour leur entreprise. Ils préfèrent payer un service mensuel pour protéger leurs données plutôt que de prendre le risque d’être touché par un logiciel malveillant et de subir des dommages majeurs.
À l’ère du numérique, où nous pouvons gérer sans effort divers aspects de notre vie personnelle grâce à des applications conviviales, la question se pose : Pourquoi les entreprises ne pourraient-elles pas elles aussi profiter des avantages de solutions logicielles simples, abordables et flexibles pour leurs opérations ? Malheureusement, de nombreuses entreprises ne sont toujours pas satisfaites de leurs fournisseurs de services informatiques et de leurs systèmes de logiciels d’entreprise. Dans cet article, nous examinerons les plaintes les plus courantes formulées par les chefs d’entreprise et nous proposerons des pistes pour améliorer les relations entre les entreprises et leurs fournisseurs de services informatiques.
Plaintes courantes des chefs d’entreprise
Les chefs d’entreprise expriment fréquemment leur mécontentement à l’égard des fournisseurs de technologies de l’information et des systèmes logiciels. Voici quelques griefs courants :
- Manque de disponibilité : « Mon fournisseur informatique n’est jamais disponible lorsque j’ai besoin d’aide ou que j’ai simplement une question à poser.
- Manque de flexibilité : « Mon système n’est pas flexible ».
- Coûts élevés : « Je dépense beaucoup trop d’argent pour ce système et je ne vois pas d’améliorations.
- Une mise en œuvre prolongée : « La mise en œuvre de mon système m’a coûté des centaines de milliers de dollars et a duré plus de deux ans – comment est-ce possible ?
- Manque d’innovation : « Je n’ai pas l’impression d’obtenir des solutions innovantes pour relever nos défis commerciaux.
- Absence de relation : « Je n’ai pas de relation avec mon fournisseur informatique ».
- Des maux de tête pour l’équipe : « Notre système a causé trop de maux de tête à toute mon équipe.
- Problèmes d’intégration : « L’intégration de mon système avec un site de commerce électronique tiers ou avec un autre système logiciel est un casse-tête ; mon fournisseur de services informatiques ne me facilite pas l’accès à la base de données de l’entreprise à des fins d’intégration.
- Coûts cachés : « Avant la mise en œuvre, on ne m’a jamais dit qu’il y aurait tous ces coûts supplémentaires.
- Le mécontentement des employés : « Mes employés détestent utiliser le système.
- Extraction de données : « Nous disposons d’un système ERP complet, mais nous devons encore extraire nos données dans des feuilles de calcul Excel pour les analyser.
- Lenteur de la résolution des problèmes : « Mes problèmes logiciels ne sont pas résolus en temps voulu.
- Réticence à changer de système : « Je ne suis pas satisfait de mon système, mais j’ai déjà dépensé trop de temps et d’argent pour changer maintenant.
Améliorer le système de gestion
Il est grand temps que les propriétaires et les gestionnaires d’entreprises prennent plaisir à utiliser leurs systèmes de gestion et établissent des relations positives avec leurs fournisseurs de technologies de l’information. Pour répondre à ces préoccupations, Namtek Consulting Services se concentre sur la fourniture de solutions logicielles de haute qualité, flexibles et abordables avec un support accessible. Notre objectif est d’aider les entreprises à relever les défis et à rationaliser leurs activités.
Choisir le bon fournisseur de services informatiques
Il est essentiel de choisir le bon fournisseur de services informatiques. Au lieu de vous fier uniquement à des marques ou à des choix populaires, considérez ce qui suit :
- Soutien après-vente : « En plus de se concentrer sur le système logiciel lui-même, les entreprises devraient également prêter attention à la société informatique.
- Point de contact : « Qui sera mon principal point de contact dans le service des ventes et dans le service d’assistance logicielle ?
- Réactivité : « S’agit-il d’un simple formulaire à remplir en cas de problème ou puis-je envoyer un courriel ou appeler directement quelqu’un pour obtenir une assistance immédiate ?
- Assistance en temps opportun : « Il est extrêmement important d’examiner le service d’assistance après-vente, car il ne suffit pas de supposer que la réactivité de l’équipe d’assistance sera la même que celle de l’équipe de vente avec laquelle vous avez traité avant l’achat de votre logiciel ».
L’approche de Namtek en matière de services informatiques
Namtek Consulting Services se différencie des autres fournisseurs de services informatiques par :
- À l’écoute des clients : « Nous avons pris le temps d’écouter nos clients et de prêter attention à leurs défis afin d’être disponibles et réactifs pour résoudre leurs problèmes et leur fournir des solutions utiles et innovantes. »
- Communication directe : « Les clients peuvent téléphoner ou envoyer un courrier électronique à l’équipe d’assistance en cas de besoin. Cela permet d’établir une meilleure relation et de rendre l’utilisateur du logiciel plus heureux ».
- Un partenariat permanent : « Nous continuons à travailler main dans la main avec nos clients, même après la mise en œuvre d’un logiciel, car nous comprenons que le monde des affaires est en constante évolution et que la technologie progresse continuellement, de sorte que les entreprises et l’informatique doivent travailler ensemble pour garantir l’efficacité de l’entreprise.
Changer la perception des fournisseurs de services informatiques
Notre objectif est de changer la perception qu’ont de nombreux chefs d’entreprise du secteur des technologies de l’information. Nous nous concentrons sur :
- Valoriser les partenariats : « Nous traitons nos clients comme des partenaires, et non comme des clients comme les autres.
- Supprimer la relation amour/haine : « L’objectif est de supprimer cette relation d’amour/haine entre l’informatique et les entreprises.
- Adopter la technologie : « La technologie dans le monde des affaires est extrêmement précieuse, et tout le monde peut bénéficier de la mise en œuvre de systèmes logiciels innovants, flexibles et de haute qualité qui sont bien adaptés à leur activité ».
Assurer la satisfaction de votre fournisseur informatique
Pour vous assurer de la satisfaction de votre fournisseur informatique et de ses services, tenez compte des éléments suivants :
- Des solutions flexibles : « Veiller à ce que les solutions logicielles soient flexibles, évolutives, faciles à utiliser et abordables.
- Accessibilité de l’assistance : « Vérifiez que l’équipe d’assistance est joignable par téléphone et/ou par courrier électronique et que vous disposez d’un point de contact.
- Honnêteté et transparence : « Assurez-vous que l’équipe informatique est honnête, fiable et transparente dans toutes ses transactions.
- Partenariat apprécié : « Attendez du fournisseur informatique qu’il vous traite comme un partenaire précieux et qu’il prenne le temps d’écouter votre entreprise et vos besoins en matière d’informatique.
- Innovation permanente : « Recherchez un fournisseur de services informatiques qui propose en permanence des solutions précieuses et innovantes pour s’adapter à la croissance de votre entreprise et garantir une efficacité continue. »
En se concentrant sur ces aspects, les entreprises peuvent établir des relations solides avec leurs fournisseurs informatiques, ce qui se traduit par une amélioration des opérations et une plus grande satisfaction générale.
Il est temps de se débarrasser de ces feuilles de calcul Excel et de ces longs messages électroniques que vous utilisiez pour gérer tous les projets et tâches de votre entreprise. J’adore Excel, ne vous méprenez pas, mais il n’est tout simplement plus efficace et fiable pour la gestion des projets et des tâches.
Il est temps de porter l’efficacité à un tout autre niveau afin de rester compétitif et de suivre notre environnement commercial en constante évolution. Vos feuilles Excel manquent de fonctions de collaboration et prennent trop de temps. Les courriels importants peuvent se perdre dans l’ensemble des fils du projet et ne permettent pas de rechercher facilement des informations sur le projet. De quoi votre entreprise a-t-elle alors besoin pour ajouter de la valeur et augmenter sa productivité ? Un logiciel de gestion de projet, bien sûr, qui est également optimisé pour l’intégration mobile. Lire la suite
Voici ma réponse en une phrase simple : suivez vos actions correctement !
Cela peut sembler évident si vous travaillez dans l’industrie manufacturière mais, curieusement, il existe encore des tonnes d’entreprises qui ne suivent pas leurs stocks correctement ou avec les outils appropriés. Ces entreprises se retrouvent alors avec des stocks trop importants ou trop faibles. Comment cela peut-il affecter leur activité ? Lire la suite
La semaine dernière, nous avons publié un article expliquant pourquoi une protection adéquate des données d’entreprise doit être prise au sérieux à notre époque. Aujourd’hui, je vais creuser un peu plus et passer en revue 4 questions principales que tout dirigeant d’entreprise devrait se poser afin d’évaluer si son processus et sa solution de sauvegarde et de récupération actuels sont efficaces et complets pour réduire, voire éliminer, les temps d’arrêt. Lire la suite
Nous approchons déjà de la fin du premier mois de 2016. Je suis sûr que vous êtes tous déjà submergés par une charge de travail folle. En décembre dernier, nous avons confié à nos lecteurs une mission d’après-fêtes: se poser après les fêtes de fin d’année, une fois que les choses se sont calmées, afin d’examiner attentivement les processus actuels de leur entreprise pour trouver les domaines qui peuvent être améliorés et simplifiés. Les chefs d’entreprise et les cadres peuvent alors rédiger certains objectifs qu’ils aimeraient atteindre au cours de l’année à venir. Lire la suite
À l’heure actuelle, pour garder une longueur d’avance sur vos concurrents et sur toutes les jeunes entreprises innovantes, il est essentiel de moderniser votre technologie et vos pratiques commerciales. Investir dans un système de gestion intégré approprié, des outils d’analyse des données, un site web, un magasin de commerce électronique,
Communication EDI
etc. Plus vos processus commerciaux seront rationalisés et automatisés, plus votre équipe pourra se concentrer sur l’entretien des relations avec les clients actuels et l’établissement de relations avec les nouveaux clients. Lire la suite
Malheureusement, la plupart des hommes d’affaires que nous rencontrons aujourd’hui ont une histoire à raconter à propos de leur précédente expérience de mise en œuvre d’un logiciel ERP, et ce n’est presque jamais une histoire positive. Pourquoi cela continue-t-il à se produire ? Lire la suite
Avez-vous déjà pris du recul pour analyser le flux de travail et les processus de votre entreprise ? Savez-vous si votre entreprise est efficace ? Si vous n’êtes pas sûr, voici une infographie contenant une liste de questions pour vous aider à évaluer si votre entreprise est efficace ou si des améliorations doivent être apportées pour permettre à votre entreprise de se développer et de réussir. Si vous avez besoin d’une aide supplémentaire pour cette analyse, contactez-nous pour une consultation gratuite. Lire la suite
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