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Choisir le bon TI partenaire pour résoudre les défis liés à la technologie et aux affaires

La technologie d’affaires est en forte croissance, plusieurs nouveaux fournisseurs voient le jour, mais est-ce qu’ils sont tous de bons fournisseurs de services informatiques ? Il faut savoir choisir celui qui pourra répondre aux besoins de votre entreprise et rendre votre expérience agréable et sans tracas.

TI partenaire

L’informatique est un moteur de valeur

Dans la conjoncture, on ne peut nier que l’informatique est un vrai pilote de valeur. Nous trouverons encore beaucoup d’entreprises qui essaient encore de se réajuster plutôt que d’avancer, juste parce qu’elles n’utilisent pas la technologie en sa pleine capacité. Ce que les propriétaires d’entreprise ne réalisent pas, c’est qu’en s’appuyant sur un bon partenaire informatique, ils peuvent passer de la simple survie à la prospérité, grâce aux avantages qu’ils recevront avec l’efficacité de la technologie et de services informatiques utiles.

L’utilisation de la bonne technologie assurera la croissance et le succès de l’entreprise.

Maintenant que nous savons à quel point l’utilisation de la technologie est importante pour une entreprise, il est temps de déterminer comment un propriétaire d’entreprise devra sélectionner le bon fournisseur de services informatiques.

Sélectionner le bon fournisseur de services informatiques

Le choix n’est pas si facile, premièrement, ce fournisseur devrait être bien adapté à eux dans tous les aspects ; leurs logiciels doivent être flexibles, faciles à utiliser, personnalisables, dans les limites du budget et capables de s’intégrer à d’autres systèmes, et leur équipe de support doit être chaleureuse, disponible, réactive et fiable.

En plus de cela, leurs consultants en TI et les développeurs devront fournir des conseils et des avis pour l’amélioration du processus d’affaires de leur client, et non simplement faire une vente. De nombreux fournisseurs vont pousser les clients à acheter plus de systèmes ou de services avant même de résoudre le problème du client.

À ce stade, ils accumulent les problèmes et augmentent les difficultés internes chez le client. Cela amène les entreprises à développer des préjugés à propos de l’industrie des TI. De plus, les dirigeants des entreprises se collent au mauvais fournisseur de TI avec l’idée « le diable que tu connais vaut mieux que le diable que tu ne connais pas ». C’est malheureux, car ce ne sont pas toutes les entreprises informatiques qui le font.

Résoudre les défis commerciaux et technologiques des petites et moyennes entreprises

Les services de consultation Namtek a ouvert ses portes avec la mission de résoudre les défis commerciaux et technologiques des petites et moyennes entreprises et de s’assurer que la stratégie informatique définie par son équipe est unique. Les services et solutions informatiques sont conçus pour aider les entreprises à trouver de nouvelles opportunités de croissance et à épargner du temps et de l’argent pour atteindre des objectifs d’affaires essentiels.

Donc, voici quelques points que vous deviez chercher quand vous magasinez votre partenaire informatique

  • Renseignez-vous sur la disponibilité et la fiabilité de leur service après-vente (ne le déterminez pas en fonction de la réactivité de leur équipe de vente). Sont-ils accessibles par téléphone et/ou par courriel ? Est-ce qu’ils répondent aux clients dans une période de 24 heures ? Pouvez-vous avoir une bonne relation avec cette équipe, puisqu’elle sera votre « première ressource » une fois que vous aurez implémenté vos logiciels.
  • Il est également important de savoir s’ils seront également présents même si votre entreprise ne rencontre pas de problèmes ; essaient-ils constamment de trouver de nouvelles et meilleures façons d’améliorer vos logiciels et/ou de rationaliser vos processus d’affaires ? La relation que vous établissez avec votre partenaire informatique sera extrêmement importante, car, ensemble (experts en informatique + équipe de votre entreprise), vous serez en mesure de résoudre tous vos problèmes liés aux affaires et à la technologie.
  • Un partenaire informatique dont ces solutions pourront être intégrées à d’autres logiciels et qui peut collaborer avec d’autres fournisseurs. Cela permet de créer une expérience client transparente. Au bout du compte, nous voulons ce qu’il y a de mieux pour le client. C’est difficile quand nous continuons à voir d’autres fournisseurs de logiciels qui refusent de fournir l’accès à la base de données de leurs clients afin qu’ils puissent intégrer leur système avec une autre solution (comme un magasin de commerce électronique). Cela provoque beaucoup de stress pour le client et rend leur travail beaucoup plus difficile.
  • Le partenaire informatique a la capacité d’écouter attentivement les tâches du client, d’évaluer leurs besoins, puis de déterminer la meilleure solution pour ce client.
  • Les systèmes informatiques ou la solution logicielle proposés sont flexibles, évolutifs, et abordables.
  • Vous vous sentez comme un véritable partenaire plutôt qu’une simple vente au fournisseur de services informatiques.

En remarque:

Des implémentations de logiciels infructueuses et douloureuses peuvent toujours se produire même si vous avez choisi le bon partenaire informatique pour votre entreprise. Comment cela peut-il arriver ?

Comme je l’ai mentionné dans de nombreux articles précédents, une mise en œuvre de logiciel est un effort conjoint entre le fournisseur informatique et le client.

Avoir le bon leadership au sein d’une entreprise pour amener un état d’esprit positif des employés (ou des utilisateurs du nouveau système) permettra à ces employés d’accepter le nouveau système, d’accepter tous les changements qui viendront avec ce nouveau système et d’avancer pacifiquement. Autrement, les employés résisteront et refuseront de contribuer à la réussite de cette mise en œuvre.

Les plaintes courantes qui peuvent être entendues sont « ce système ne fonctionne pas », «je ne suis pas habitué à le faire de cette façon », « j’ai mieux aimé l’ancien système » … Tout changement est difficile, mais avec les bons encouragements et une bonne formation, cela peut être fait avec succès.

Par conséquent, avant de décider que vous resterez avec votre fournisseur informatique actuel, même si vous savez qu’ils ne conviennent pas à votre entreprise, contactez-nous pour savoir si notre partenariat vous convient. Vous n’avez rien à perdre et tout a gagné !

 

 

relation entreprise-ITJe suis sûr que beaucoup d’entre vous, dans l’espace professionnel, ont un smartphone, une tablette et/ou un ordinateur portable, où vous avez déjà téléchargé des tonnes des dernières applications pour votre usage personnel. Il peut s’agir de gérer et de suivre vos dépenses financières, de mieux communiquer avec des parents ou des amis à l’étranger, de gérer votre agenda et vos horaires, de prendre et de modifier des photos, etc. Il existe tellement d’applications qui ont rendu la vie des gens beaucoup plus facile. Alors, je me demande pourquoi les entreprises ne peuvent pas elles aussi bénéficier d’applications logicielles simples, abordables, faciles à utiliser et flexibles pour gérer leurs opérations commerciales ? Pourquoi y a-t-il encore trop de plaintes contre les systèmes de logiciels d’entreprise et les fournisseurs de TI ?

Chaque fois que je parle avec des chefs d’entreprise du système de gestion de leur société, ils n’ont jamais rien de bon à en dire. Comment est-ce possible ? Pourquoi, à notre époque, où la technologie a tellement progressé et où nous pouvons littéralement gérer tous les aspects de notre vie grâce à des applications, les entreprises, grandes et petites, sont-elles toujours mécontentes de leurs fournisseurs informatiques et de leurs solutions logicielles ? Trop de plaintes sont partagées par de nombreux chefs d’entreprise au sujet de leurs systèmes de gestion, de leurs fournisseurs informatiques et du service qui leur est fourni.

Plaintes courantes

Voici quelques phrases courantes que je ne cesse d’entendre de la part de chefs d’entreprise. Faites-nous savoir si vous vous reconnaissez dans l’un d’entre eux ;

  • Mon fournisseur informatique n’est jamais disponible lorsque j’ai besoin d’aide ou que j’ai simplement une question.
  • Mon système n’est pas flexible.
  • Je dépense beaucoup trop d’argent dans ce système et je ne vois aucune amélioration.
  • La mise en œuvre de mon système m’a coûté des centaines de milliers de dollars et a duré plus de 2 ans – comment est-ce possible ?
  • Je n’ai pas l’impression d’obtenir des solutions innovantes pour relever nos défis commerciaux.
  • Je n’ai pas de relation avec mon fournisseur informatique.
  • Notre système a causé trop de maux de tête à toute mon équipe.
  • L’intégration de mon système à un site de commerce électronique tiers ou à un autre système logiciel est une corvée ; mon fournisseur informatique ne facilite pas l’accès à la base de données de l’entreprise à des fins d’intégration.
  • Avant la mise en œuvre, on ne m’a jamais dit qu’il y aurait tous ces coûts supplémentaires.
  • Mes employés détestent utiliser le système.
  • Nous disposons d’un système ERP complet et pourtant nous devons encore extraire nos données dans des feuilles de calcul Excel pour les analyser.
  • Mes problèmes de logiciel ne sont pas résolus en temps voulu.
  • Je ne suis pas satisfait de mon système mais j’ai déjà dépensé trop de temps et d’argent pour en changer maintenant.

Notre équipe pense qu’il est grand temps que les hommes d’affaires prennent plaisir à utiliser leur système de gestion et entretiennent une relation positive, forte et étroite avec leur fournisseur informatique. C’est exactement la raison pour laquelle nous développons des solutions logicielles de haute qualité, flexibles mais abordables, et fournissons une assistance disponible. Nous voulons aider les entreprises à relever leurs défis grâce à des solutions innovantes et des services informatiques accessibles. Nous ne sommes pas là pour compliquer davantage la tâche des hommes d’affaires et la gestion de leurs activités. Je sais que le terme « informatique » a mauvaise réputation et que les chefs d’entreprise l’associent à des dépenses supplémentaires et à des maux de tête, mais ce n’est pas le cas de tous les fournisseurs informatiques. Il vous suffit de choisir celui qui convient le mieux à votre environnement professionnel.

Nous nous faisons une priorité de traiter chaque client comme un partenaire précieux, et non pas comme une
vente,
comme la plupart des fournisseurs de logiciels. Nous sommes convaincus que lorsqu’il existe un bon partenariat entre l’équipe informatique et l’équipe commerciale, une entreprise peut réellement constater de réelles améliorations et bénéficier de gains d’efficacité dans l’ensemble de son organisation. De nombreux propriétaires d’entreprises ne réalisent pas que cette relation est cruciale pour une mise en œuvre positive du logiciel et un partenariat informatique positif pour les années à venir. Se contenter de choisir des marques ou des fournisseurs populaires ne signifie pas nécessairement qu’il s’agit de la meilleure solution et de la plus appropriée pour eux.

En plus de se concentrer sur le système logiciel lui-même, les entreprises doivent également prêter attention à la société informatique. Qui se cache derrière ces systèmes et services ? Qui sera mon principal point de contact dans le département des ventes ainsi que dans le département d’assistance logicielle ? Est-ce qu’on me donne simplement un formulaire à remplir si j’ai un problème ou est-ce que je peux envoyer un courriel ou appeler directement quelqu’un pour obtenir une assistance immédiate ? Il est extrêmement important d’examiner le service d’assistance après-vente, car il ne suffit pas de supposer que la réactivité de l’équipe d’assistance sera la même que celle de l’équipe de vente avec laquelle vous avez traité avant l’achat de votre logiciel. De nombreuses entreprises ont remarqué que leur support post-implémentation était indisponible et peu réactif pendant des semaines. C’est vraiment inacceptable. Les entreprises s’appuient fortement sur leurs systèmes logiciels pour gérer leurs opérations et si un problème survient, il doit être reconnu par le fournisseur informatique et traité en temps utile.

C’est ainsi que Namtek Consulting Services s’est différencié des autres fournisseurs informatiques. Nous avons pris le temps d’écouter nos clients et de prêter attention à leurs défis afin d’être disponibles et réactifs pour aborder leurs problèmes et leur fournir des solutions utiles et innovantes. Les clients peuvent décrocher le téléphone ou envoyer un courriel directement à un membre du personnel d’assistance en cas de besoin. Il en résulte une meilleure relation et un utilisateur de logiciel plus heureux. Nous continuons à travailler main dans la main avec nos clients, même après la mise en œuvre d’un logiciel, car nous comprenons que le monde des affaires est en constante évolution et que la technologie progresse sans cesse, de sorte que les entreprises et l’informatique doivent travailler ensemble pour garantir l’efficacité de l’entreprise.

Nous essayons de changer la perception qu’ont de nombreux chefs d’entreprise du secteur informatique, où les fournisseurs de logiciels facturent des frais élevés pour un support inaccessible et des solutions inflexibles et compliquées. Nous traitons nos clients comme un
partenaire
plutôt que comme un simple client. L’objectif est de mettre fin à cette relation d’amour et de haine entre l’informatique et les entreprises. La technologie dans le monde des affaires est extrêmement précieuse et chacun peut bénéficier de la mise en œuvre de systèmes logiciels innovants, flexibles et de haute qualité qui conviennent à son entreprise.

Par conséquent, pour vous assurer que vous et votre équipe êtes satisfaits de votre fournisseur informatique et des logiciels et services qu’il propose, cochez les points suivants :

  • Les solutions logicielles sont flexibles, évolutives, faciles à utiliser et abordables.
  • L’équipe d’assistance est joignable par téléphone et/ou par courriel et vous disposez d’un point de contact.
  • L’équipe informatique est honnête, fiable et transparente dans toutes ses relations.
  • L’équipe informatique vous traite comme un partenaire précieux et prend le temps d’écouter vos besoins commerciaux et informatiques.
  • Le fournisseur informatique propose en permanence des solutions précieuses et innovantes pour s’adapter à la croissance de votre entreprise et garantir une efficacité continue.

Nous savons que beaucoup d’entre vous restent probablement fidèles à leur fournisseur actuel.
Fournisseur de services informatiques
même si vous n’êtes pas vraiment satisfaits d’eux et de leurs solutions logicielles. Que faire alors lorsqu’ils vous disent qu’il est temps de mettre à niveau votre système ERP existant sur site ? Devriez-vous vous lancer ou envisager de passer à une solution ERP SaaS basée sur le cloud? Lire la suite

Formation des utilisateurs pour la mise en œuvre d’un nouvel ERP – Bien fait !

Dans plusieurs de mes articles précédents, j’ai mentionné à plusieurs reprises le terme « résistance des utilisateurs » lorsqu’il s’agissait de mettre en œuvre une nouvelle solution logicielle dans une entreprise (quelle que soit sa taille). J’ai tendance à mettre l’accent sur la résistance des utilisateurs, car cela arrive trop souvent dans les entreprises et peut facilement être arrêté (avec un peu de travail, bien sûr) ! Lire la suite

Il arrive un moment où vous avez finalement choisi le bon système de gestion ERP pour votre entreprise, mais le fournisseur informatique vous demande si vous souhaitez également une solution BI & Analytics en complément du système. Que devez-vous faire ?

De nombreuses suites logicielles ERP prêtes à l’emploi disposent de leurs propres fonctions d’analyse et de reporting, mais elles ne sont pas aussi spécialisées et complètes qu’une solution complémentaire de Business Intelligence distincte. Ce que je suggère toujours aux clients, c’est de bien faire la distinction entre les deux : à quoi sert votre système ERP et à quoi sert votre solution BI ? Lire la suite

Succès de la mise en œuvre de l'ERPLamise en œuvre d’un ERP, comme nous l’avons indiqué dans plusieurs de nos articles précédents, n’est jamais un sujet facile ou confortable pour de nombreux dirigeants d’entreprise. Trop de responsables ont vécu de si mauvaises expériences de mise en œuvre de logiciels qu’ils hésitent aujourd’hui à mettre à niveau leur système actuel, dépassé, uniquement parce qu’ils craignent de devoir repasser par un processus de mise en œuvre similaire. Lire la suite

C’est difficile pour les dirigeants d’entreprises de trouver du temps afin de commencer de nouveaux projets, surtout lorsque cela implique la mise en œuvre d’une nouvelle solution de logiciel ERP. Bien sûr, ce genre de projet prend beaucoup de planification, de recherche, de surveillance, de formation et ainsi de suite. Cependant, ça ne doit pas être long si le bon fournisseur informatique est choisi et si un solide plan d’action est mis en place au préalable.

Voici une liste de contrôle qui peut vous aider lors d’un projet réussie de mise en œuvre de logiciels:

checklist

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Qui nous sommes


Nous sommes une équipe d’ingénieurs en informatique brillants et passionnés, basés au Canada qui développent et fournissent des solutions logicielles de gestion, flexibles, abordables et faciles à utiliser, toutes avec une touche personnelle.

Nous pensons que chaque entreprise a des besoins informatiques uniques qui ne peuvent être vraiment satisfaits qu’en traitant chaque client comme un partenaire précieux.


Comment tout ça a commencé


En 2000, Pierre Namroud, ingénieur logiciel, spécialiste EDI et consultant en informatique d’entreprise, a lancé Namtek Consulting Services après avoir réalisé les difficultés rencontrées par les propriétaires de petites et moyennes entreprises lorsqu’ils cherchaient à mettre en œuvre un système logiciel de gestion dans leur entreprise.

Notre histoire


Pierre a bâti cette entreprise à partir de zéro, dans un petit bureau à Laval, au Québec. Son objectif était d’aider ces PME à améliorer et rationaliser leurs processus de gestion en utilisant les dernières technologies développées par son équipe d’ingénieurs logiciels et d’experts en affaires.

Son objectif principal était d’offrir des solutions et des services efficaces à des prix abordables, le tout grâce à une expérience personnalisée, afin que même les plus petites entreprises soient bien équipées avec des systèmes puissants, et ainsi, prêtes à relever tout défi commercial.

Avance rapide jusqu’en 2016, quand nos clients étaient déjà en mesure de développer leurs entreprises et de relever facilement de nouveaux défis avec nos solutions d’affaires. Nous sommes également entrés dans la région MENA avec un nouveau partenaire commercial à Dubaï.

Notre vision


Notre vision est d’être la première ressource vers laquelle les entreprises se tournent pour obtenir des informations sur la façon de simplifier et de rationaliser leurs processus complexes.

Nous voulons que les gens d’affaires sentent que leur voix est entendue et que leurs défis d’affaires et leurs frustrations sont traitées d’une manière efficace et abordable.

Il s’agit plus que de fournir des solutions logicielles innovantes et des services informatiques aux entreprises; il s’agit de créer un lien entre l’Informatique et les Affaires, afin de bénéficier de l’efficacité, la flexibilité et l’abordabilité.

Notre mission

Soyez là pour nos clients comme leur Partenaire TI

Fournir de logiciels et services TI de haute qualité, flexibles, et abordables

Offrir un excellent soutien informatique

Notre approche

Notre approche est toujours d’intégrer, de simplifier et d’améliorer.

Nous travaillons fort pour s’assurer que chaque entreprise, peu importe sa taille et son secteur d’activité, a la possibilité de tirer parti des dernières technologies.

Nous ne vendons pas juste des produits, nous vous soutenons aussi longtemps qu’il vous le faut. Nous vous assistons à reprendre le contrôle de votre entreprise afin que vous puissiez constater l’amélioration des processus d’affaires et l’efficacité globale.

Grâce à nos services et solutions d’affaires, nos clients peuvent:

  • Réduire leurs coûts d’exploitation
  • Accroître leur efficacité et leur rentabilité
  • Simplifier les processus d’affaires
  • Réduire les coûts de main-d’œuvre et la saisie manuelle des données
  • S’adapter rapidement aux nouvelles règles commerciales et facilité de conformité à l’évolution des règles commerciales. Qui est imposé par les partenaires, les clients ou le gouvernement.
  • Intégrer et échanger les données d’affaires avec des partenaires commerciaux
  • Relever les défis d’un environnement d’affaires en constante évolution

Ce qui nous rend unique

  • Experts compétents

    Notre équipe chevronnée d’ingénieurs en logiciel est composée des consultants en affaires, des spécialistes en EDI, des experts en BI. De plus, nos ingénieures ne cessent de croître leurs compétences et élargir leurs connaissances afin de répondre aux nouvelles exigences d’affaires.

  • Facilement accessible

    Vous pouvez nous contacter à tout moment par courriel ou par telephone et nous pouvons garantir une réponse dans les 24 heures.

  • Transparence totale

    Nous vous fournissons tous les détails sur vos projets informatiques avec notre entreprise et nous vous tenons informer tout le long du progrès.

  • Complété à temps

    En fixant des délais et des attentes réalistes, nous vous livrons les projets à temps tout en respectant votre budget.

  • Support

    Ne vous inquiétez pas; nous ne disparaissons pas après la mise en œuvre de votre système! Nous fournissons différents forfaits de soutien qui nous permettent de rester à proximité pour répondre à vos questions techniques.

  • Formation des utilisateurs

    Nous assurons que vos employés sont bien formés sur l’utilisation du nouveau système

  • Fiable

    En fournissant une transparence totale, en étant honnête et en répondant aux demandes de nos clients, nous établissons des partenariats de confiance avec eux.

  • Dévoué

    Nous travaillons fort pour être un partenaire informatique dédié à vos besoins TI.

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Nous vous appelons à votre meilleure convenance pour parler de vos besoins informatiques et de voir comment nous pouvons vous aider à atteindre vos objectifs d’affaires.
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