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business-IT-relationshipJe suis sûr que bon nombre d’entre vous, dans le milieu d’affaires, ont un smartphone, une tablette et/ou un ordinateur portable, où vous avez déjà téléchargé des tonnes de dernières applications pour votre propre usage personnel. Ces applications peuvent être utilisées pour gérer et suivre vos dépenses et transactions financières, de mieux communiquer avec vos parents ou vos amis à l’étranger, de gérer votre agenda et vos horaires, de prendre et d’éditer des photos, etc.. Il y a tellement d’applications qui ont rendu la vie des gens beaucoup plus facile. Pour cela, je me demande pourquoi les entreprises ne peuvent pas également tirer bénéfice des applications simples, accessibles, faciles à utiliser, des logiciels flexibles pour contrôler leurs opérations commerciales ? Pourquoi y a-t-il toujours trop de plaintes contre les logiciels informatiques et les fournisseurs des services informatiques?

Chaque fois que je parle avec des directeurs d’entreprises au sujet du système de gestion implémenter dans leurs entreprises, Il n’y a jamais rien de bon qu’ils ont à dire à ce sujet. Comment est-ce que ceci est possible? Pourquoi, de nos jours, où la technologie a tellement progressée et où nous pouvons littéralement gérer chaque aspect de notre vie grâce à des applications, les entreprises, grandes et petites, sont encore mécontentes de leurs fournisseurs informatiques TI et des logiciels offerts.

Plaintes Communes

Voici quelques phrases courantes que je continue à entendre des directeurs d’entreprise. Faites-nous savoir si vous pouvez vous relier à l’un d’eux;

  • Mon fournisseur TI n’est jamais disponible quand j’ai besoin d’aide ou ai simplement une question.
  • Mon système n’est pas flexible.
  • Je dépense trop d’argent sur ce système et je ne vois pas des améliorations.
  • L’implémentation de mon système m’a coûté des centaines de milliers de dollars et a duré plus de 2 ans – comment est-ce possible?
  • Je ne pense pas avoir de solutions novatrices pour relever les défis de mon entreprise.
  • Je n’ai pas un rapport avec mon fournisseur TI.
  • Notre système a causé à mon équipe entière trop de problèmes.
  • L’intégration de mon système avec un tiers partenaire de e-commerce ou d’un système logiciel différent est un casse-tête; mon fournisseur de services informatiques ne facilite pas l’accès à la base de données de l’entreprise à des fins d’intégration.
  • Avant la mise en œuvre, je n’ai jamais été dit qu’il y aurait tous ces coûts supplémentaires.
  • Mes employés détestent l’utilisation du système.
  • Nous avons un système ERP complet et pourtant nous avons encore besoin d’extraire nos données dans des tableurs Excel pour analyser nos données.
  • Mes problèmes de logiciels ne sont pas résolus en temps opportun.
  • Je ne suis pas satisfait de mon système, mais j’ai déjà passé trop de temps et d’argent pour changer maintenant.

Notre équipe croit que c’est le temps que les gens d’affaires profitent de leur système de gestion et avoir une relation positive, forte, étroite avec leur fournisseur de TI. C’est exactement pourquoi nous développons des logiciels de haute qualité, flexibles et nous fournissons le support nécessaire. Nous voulons aider les entreprises à surmonter leurs défis en offrant des solutions innovatrices et des services informatiques accessibles. Nous ne sommes pas ici pour rendre plus difficile pour les gens d’affaires à compléter leur travail et à contrôler leurs opérations. Je sais que « TI » a eu un mauvais coup sec et dur et que les propriétaires d’entreprises l’associent à plus de dépenses et à plus des problèmes, mais ce n’est pas le cas avec tous les fournisseurs informatiques. Vous devez juste sélectionner le bon fournisseur qui s’ajuste bien avec votre environnement d’affaires.

Nous faisons une priorité pour traiter chaque client comme un partenaire apprécié et non pas comme une vente, comme la plupart des fournisseurs de logiciels.

Nous sommes fermement convaincus que lorsqu’un bon partenariat existe entre l’équipe informatique et l’équipe commerciale, une entreprise peut véritablement voir de réelles améliorations et bénéficier de productivités dans toute son organisation. Beaucoup de associés d’affaires ne se rendent pas compte que ce rapport est crucial pour une réalisation positive de l’implémentation du logiciel et un partenariat en TI positif pour les années à venir. Choisir simplement des noms de marque ou des fournisseurs populaires ne signifie pas nécessairement que c’est la solution convenable pour eux.

Mis à part de se concentrer sur le logiciel informatique lui-même, les entreprises doivent également prêter attention à la société informatique. Qui est derrière ces systèmes et services ? Qui sera mon point de contact principal dans le département de ventes aussi bien que dans le département de support? Est-ce que j’aurai simplement à remplir un formulaire si j’ai une question ou puis-je envoyer un courriel ou appeler quelqu’un directement et obtenir une assistance immédiate? Il est extrêmement important de se pencher sur le service de soutien après-vente parce qu’il ne suffit pas de supposer simplement que la sensibilité de l’équipe de support sera la même que celle de l’équipe de vente avant l’achat du logiciel. Beaucoup d’entreprises ont noté que le service de soutien après-vente était indisponible et glacé pendant des semaines. C’est vraiment inacceptable. Les entreprises comptent fortement sur leurs systèmes logiciels pour contrôler leurs opérations et s’il y a une question, elle devrait être reconnue par le fournisseur informatique et être manipulée en temps opportun.

C’est comme ça que les Services de Consultation Namtek s’est différencié d’autres fournisseurs Informatiques. Nous avons pris le temps d’écouter nos clients et de prêter l’attention à leurs défis de sorte que nous sommes disponibles et réactifs pour aborder leurs problèmes et fournir des solutions utiles et innovatrices pour eux. Les clients peuvent nous appeler, envoyer un courriel directement à l’équipe de support une fois nécessaire.

Cela rend l’utilisateur de logiciel plus heureux et une meilleure relation avec le fournisseur TI.

Nous continuons à travailler main dans la main avec nos clients, même après toute mise en œuvre des logiciels car nous comprenons que le monde des affaires évolue constamment et que la technologie progresse sans cesse, les entreprises et les TI doivent travailler ensemble pour assurer l’efficacité de l’entreprise.

Nous essayons de changer la perception que de nombreux gestionnaires d’entreprise ont de l’industrie des TI où les fournisseurs de logiciels facturent des frais élevés pour le soutien inaccessible et inflexible, des solutions compliquées. Nous traitons nos clients comme un partenaire plutôt qu’un simple client. Supprimer cette relation amour / haine entre l’informatique et les entreprises est l’objectif. La technologie dans le monde des affaires est extrêmement précieuse et tout le monde peut bénéficier de la mise en œuvre de systèmes logiciels novateurs, souples et de haute qualité qui conviennent parfaitement à leur entreprise.

Par conséquent, afin de vous assurer que vous et votre équipe sont satisfaits de votre fournisseur de services informatiques et des logiciels et services offerts, cochez les cases suivantes:

  • Les solutions logicielles sont souples, évolutives, faciles à utiliser et abordables
  • L’équipe de soutien peut être contactée par téléphone et / ou par courriel et vous avez un point de contact
  • L’équipe informatique est honnête, fiable et transparente dans toutes ses transactions
  • L’équipe informatique vous traite comme un partenaire précieux et prend le temps d’écouter votre entreprise et ses besoins informatiques
  • Le fournisseur TI offre continuellement des solutions précieuses et innovatrices pour s’adapter à votre entreprise en croissance afin d’assurer une efficacité continue

Pour en savoir plus sur Les Services de Consultation Namtek et voir comment notre entreprise peut vous faire aimer votre équipe informatique, contactez-nous!

 

Choisir le bon TI partenaire pour résoudre les défis liés à la technologie et aux affaires

La technologie d’affaires est en forte croissance, plusieurs nouveaux fournisseurs voient le jour, mais est-ce qu’ils sont tous de bons fournisseurs de services informatiques ? Il faut savoir choisir celui qui pourra répondre aux besoins de votre entreprise et rendre votre expérience agréable et sans tracas.

TI partenaire

L’informatique est un moteur de valeur

Dans la conjoncture, on ne peut nier que l’informatique est un vrai pilote de valeur. Nous trouverons encore beaucoup d’entreprises qui essaient encore de se réajuster plutôt que d’avancer, juste parce qu’elles n’utilisent pas la technologie en sa pleine capacité. Ce que les propriétaires d’entreprise ne réalisent pas, c’est qu’en s’appuyant sur un bon partenaire informatique, ils peuvent passer de la simple survie à la prospérité, grâce aux avantages qu’ils recevront avec l’efficacité de la technologie et de services informatiques utiles.

L’utilisation de la bonne technologie assurera la croissance et le succès de l’entreprise.

Maintenant que nous savons à quel point l’utilisation de la technologie est importante pour une entreprise, il est temps de déterminer comment un propriétaire d’entreprise devra sélectionner le bon fournisseur de services informatiques.

Sélectionner le bon fournisseur de services informatiques

Le choix n’est pas si facile, premièrement, ce fournisseur devrait être bien adapté à eux dans tous les aspects ; leurs logiciels doivent être flexibles, faciles à utiliser, personnalisables, dans les limites du budget et capables de s’intégrer à d’autres systèmes, et leur équipe de support doit être chaleureuse, disponible, réactive et fiable.

En plus de cela, leurs consultants en TI et les développeurs devront fournir des conseils et des avis pour l’amélioration du processus d’affaires de leur client, et non simplement faire une vente. De nombreux fournisseurs vont pousser les clients à acheter plus de systèmes ou de services avant même de résoudre le problème du client.

À ce stade, ils accumulent les problèmes et augmentent les difficultés internes chez le client. Cela amène les entreprises à développer des préjugés à propos de l’industrie des TI. De plus, les dirigeants des entreprises se collent au mauvais fournisseur de TI avec l’idée « le diable que tu connais vaut mieux que le diable que tu ne connais pas ». C’est malheureux, car ce ne sont pas toutes les entreprises informatiques qui le font.

Résoudre les défis commerciaux et technologiques des petites et moyennes entreprises

Les services de consultation Namtek a ouvert ses portes avec la mission de résoudre les défis commerciaux et technologiques des petites et moyennes entreprises et de s’assurer que la stratégie informatique définie par son équipe est unique. Les services et solutions informatiques sont conçus pour aider les entreprises à trouver de nouvelles opportunités de croissance et à épargner du temps et de l’argent pour atteindre des objectifs d’affaires essentiels.

Donc, voici quelques points que vous deviez chercher quand vous magasinez votre partenaire informatique

  • Renseignez-vous sur la disponibilité et la fiabilité de leur service après-vente (ne le déterminez pas en fonction de la réactivité de leur équipe de vente). Sont-ils accessibles par téléphone et/ou par courriel ? Est-ce qu’ils répondent aux clients dans une période de 24 heures ? Pouvez-vous avoir une bonne relation avec cette équipe, puisqu’elle sera votre « première ressource » une fois que vous aurez implémenté vos logiciels.
  • Il est également important de savoir s’ils seront également présents même si votre entreprise ne rencontre pas de problèmes ; essaient-ils constamment de trouver de nouvelles et meilleures façons d’améliorer vos logiciels et/ou de rationaliser vos processus d’affaires ? La relation que vous établissez avec votre partenaire informatique sera extrêmement importante, car, ensemble (experts en informatique + équipe de votre entreprise), vous serez en mesure de résoudre tous vos problèmes liés aux affaires et à la technologie.
  • Un partenaire informatique dont ces solutions pourront être intégrées à d’autres logiciels et qui peut collaborer avec d’autres fournisseurs. Cela permet de créer une expérience client transparente. Au bout du compte, nous voulons ce qu’il y a de mieux pour le client. C’est difficile quand nous continuons à voir d’autres fournisseurs de logiciels qui refusent de fournir l’accès à la base de données de leurs clients afin qu’ils puissent intégrer leur système avec une autre solution (comme un magasin de commerce électronique). Cela provoque beaucoup de stress pour le client et rend leur travail beaucoup plus difficile.
  • Le partenaire informatique a la capacité d’écouter attentivement les tâches du client, d’évaluer leurs besoins, puis de déterminer la meilleure solution pour ce client.
  • Les systèmes informatiques ou la solution logicielle proposés sont flexibles, évolutifs, et abordables.
  • Vous vous sentez comme un véritable partenaire plutôt qu’une simple vente au fournisseur de services informatiques.

En remarque:

Des implémentations de logiciels infructueuses et douloureuses peuvent toujours se produire même si vous avez choisi le bon partenaire informatique pour votre entreprise. Comment cela peut-il arriver ?

Comme je l’ai mentionné dans de nombreux articles précédents, une mise en œuvre de logiciel est un effort conjoint entre le fournisseur informatique et le client.

Avoir le bon leadership au sein d’une entreprise pour amener un état d’esprit positif des employés (ou des utilisateurs du nouveau système) permettra à ces employés d’accepter le nouveau système, d’accepter tous les changements qui viendront avec ce nouveau système et d’avancer pacifiquement. Autrement, les employés résisteront et refuseront de contribuer à la réussite de cette mise en œuvre.

Les plaintes courantes qui peuvent être entendues sont « ce système ne fonctionne pas », «je ne suis pas habitué à le faire de cette façon », « j’ai mieux aimé l’ancien système » … Tout changement est difficile, mais avec les bons encouragements et une bonne formation, cela peut être fait avec succès.

Par conséquent, avant de décider que vous resterez avec votre fournisseur informatique actuel, même si vous savez qu’ils ne conviennent pas à votre entreprise, contactez-nous pour savoir si notre partenariat vous convient. Vous n’avez rien à perdre et tout a gagné !