À l’ère du numérique, où nous pouvons gérer sans effort divers aspects de notre vie personnelle grâce à des applications conviviales, la question se pose : Pourquoi les entreprises ne pourraient-elles pas elles aussi profiter des avantages de solutions logicielles simples, abordables et flexibles pour leurs opérations ? Malheureusement, de nombreuses entreprises ne sont toujours pas satisfaites de leurs fournisseurs de services informatiques et de leurs systèmes de logiciels d’entreprise. Dans cet article, nous examinerons les plaintes les plus courantes formulées par les chefs d’entreprise et nous proposerons des pistes pour améliorer les relations entre les entreprises et leurs fournisseurs de services informatiques.
Plaintes courantes des chefs d’entreprise
Les chefs d’entreprise expriment fréquemment leur mécontentement à l’égard des fournisseurs de technologies de l’information et des systèmes logiciels. Voici quelques griefs courants :
- Manque de disponibilité : « Mon fournisseur informatique n’est jamais disponible lorsque j’ai besoin d’aide ou que j’ai simplement une question à poser.
- Manque de flexibilité : « Mon système n’est pas flexible ».
- Coûts élevés : « Je dépense beaucoup trop d’argent pour ce système et je ne vois pas d’améliorations.
- Une mise en œuvre prolongée : « La mise en œuvre de mon système m’a coûté des centaines de milliers de dollars et a duré plus de deux ans – comment est-ce possible ?
- Manque d’innovation : « Je n’ai pas l’impression d’obtenir des solutions innovantes pour relever nos défis commerciaux.
- Absence de relation : « Je n’ai pas de relation avec mon fournisseur informatique ».
- Des maux de tête pour l’équipe : « Notre système a causé trop de maux de tête à toute mon équipe.
- Problèmes d’intégration : « L’intégration de mon système avec un site de commerce électronique tiers ou avec un autre système logiciel est un casse-tête ; mon fournisseur de services informatiques ne me facilite pas l’accès à la base de données de l’entreprise à des fins d’intégration.
- Coûts cachés : « Avant la mise en œuvre, on ne m’a jamais dit qu’il y aurait tous ces coûts supplémentaires.
- Le mécontentement des employés : « Mes employés détestent utiliser le système.
- Extraction de données : « Nous disposons d’un système ERP complet, mais nous devons encore extraire nos données dans des feuilles de calcul Excel pour les analyser.
- Lenteur de la résolution des problèmes : « Mes problèmes logiciels ne sont pas résolus en temps voulu.
- Réticence à changer de système : « Je ne suis pas satisfait de mon système, mais j’ai déjà dépensé trop de temps et d’argent pour changer maintenant.
Améliorer le système de gestion
Il est grand temps que les propriétaires et les gestionnaires d’entreprises prennent plaisir à utiliser leurs systèmes de gestion et établissent des relations positives avec leurs fournisseurs de technologies de l’information. Pour répondre à ces préoccupations, Namtek Consulting Services se concentre sur la fourniture de solutions logicielles de haute qualité, flexibles et abordables avec un support accessible. Notre objectif est d’aider les entreprises à relever les défis et à rationaliser leurs activités.
Choisir le bon fournisseur de services informatiques
Il est essentiel de choisir le bon fournisseur de services informatiques. Au lieu de vous fier uniquement à des marques ou à des choix populaires, considérez ce qui suit :
- Soutien après-vente : « En plus de se concentrer sur le système logiciel lui-même, les entreprises devraient également prêter attention à la société informatique.
- Point de contact : « Qui sera mon principal point de contact dans le service des ventes et dans le service d’assistance logicielle ?
- Réactivité : « S’agit-il d’un simple formulaire à remplir en cas de problème ou puis-je envoyer un courriel ou appeler directement quelqu’un pour obtenir une assistance immédiate ?
- Assistance en temps opportun : « Il est extrêmement important d’examiner le service d’assistance après-vente, car il ne suffit pas de supposer que la réactivité de l’équipe d’assistance sera la même que celle de l’équipe de vente avec laquelle vous avez traité avant l’achat de votre logiciel ».
L’approche de Namtek en matière de services informatiques
Namtek Consulting Services se différencie des autres fournisseurs de services informatiques par :
- À l’écoute des clients : « Nous avons pris le temps d’écouter nos clients et de prêter attention à leurs défis afin d’être disponibles et réactifs pour résoudre leurs problèmes et leur fournir des solutions utiles et innovantes. »
- Communication directe : « Les clients peuvent téléphoner ou envoyer un courrier électronique à l’équipe d’assistance en cas de besoin. Cela permet d’établir une meilleure relation et de rendre l’utilisateur du logiciel plus heureux ».
- Un partenariat permanent : « Nous continuons à travailler main dans la main avec nos clients, même après la mise en œuvre d’un logiciel, car nous comprenons que le monde des affaires est en constante évolution et que la technologie progresse continuellement, de sorte que les entreprises et l’informatique doivent travailler ensemble pour garantir l’efficacité de l’entreprise.
Changer la perception des fournisseurs de services informatiques
Notre objectif est de changer la perception qu’ont de nombreux chefs d’entreprise du secteur des technologies de l’information. Nous nous concentrons sur :
- Valoriser les partenariats : « Nous traitons nos clients comme des partenaires, et non comme des clients comme les autres.
- Supprimer la relation amour/haine : « L’objectif est de supprimer cette relation d’amour/haine entre l’informatique et les entreprises.
- Adopter la technologie : « La technologie dans le monde des affaires est extrêmement précieuse, et tout le monde peut bénéficier de la mise en œuvre de systèmes logiciels innovants, flexibles et de haute qualité qui sont bien adaptés à leur activité ».
Assurer la satisfaction de votre fournisseur informatique
Pour vous assurer de la satisfaction de votre fournisseur informatique et de ses services, tenez compte des éléments suivants :
- Des solutions flexibles : « Veiller à ce que les solutions logicielles soient flexibles, évolutives, faciles à utiliser et abordables.
- Accessibilité de l’assistance : « Vérifiez que l’équipe d’assistance est joignable par téléphone et/ou par courrier électronique et que vous disposez d’un point de contact.
- Honnêteté et transparence : « Assurez-vous que l’équipe informatique est honnête, fiable et transparente dans toutes ses transactions.
- Partenariat apprécié : « Attendez du fournisseur informatique qu’il vous traite comme un partenaire précieux et qu’il prenne le temps d’écouter votre entreprise et vos besoins en matière d’informatique.
- Innovation permanente : « Recherchez un fournisseur de services informatiques qui propose en permanence des solutions précieuses et innovantes pour s’adapter à la croissance de votre entreprise et garantir une efficacité continue. »
En se concentrant sur ces aspects, les entreprises peuvent établir des relations solides avec leurs fournisseurs informatiques, ce qui se traduit par une amélioration des opérations et une plus grande satisfaction générale.
