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Choisir le bon TI partenaire pour résoudre les défis liés à la technologie et aux affaires

La technologie d’affaires est en forte croissance, plusieurs nouveaux fournisseurs voient le jour, mais est-ce qu’ils sont tous de bons fournisseurs de services informatiques ? Il faut savoir choisir celui qui pourra répondre aux besoins de votre entreprise et rendre votre expérience agréable et sans tracas.

TI partenaire

L’informatique est un moteur de valeur

Dans la conjoncture, on ne peut nier que l’informatique est un vrai pilote de valeur. Nous trouverons encore beaucoup d’entreprises qui essaient encore de se réajuster plutôt que d’avancer, juste parce qu’elles n’utilisent pas la technologie en sa pleine capacité. Ce que les propriétaires d’entreprise ne réalisent pas, c’est qu’en s’appuyant sur un bon partenaire informatique, ils peuvent passer de la simple survie à la prospérité, grâce aux avantages qu’ils recevront avec l’efficacité de la technologie et de services informatiques utiles.

L’utilisation de la bonne technologie assurera la croissance et le succès de l’entreprise.

Maintenant que nous savons à quel point l’utilisation de la technologie est importante pour une entreprise, il est temps de déterminer comment un propriétaire d’entreprise devra sélectionner le bon fournisseur de services informatiques.

Sélectionner le bon fournisseur de services informatiques

Le choix n’est pas si facile, premièrement, ce fournisseur devrait être bien adapté à eux dans tous les aspects ; leurs logiciels doivent être flexibles, faciles à utiliser, personnalisables, dans les limites du budget et capables de s’intégrer à d’autres systèmes, et leur équipe de support doit être chaleureuse, disponible, réactive et fiable.

En plus de cela, leurs consultants en TI et les développeurs devront fournir des conseils et des avis pour l’amélioration du processus d’affaires de leur client, et non simplement faire une vente. De nombreux fournisseurs vont pousser les clients à acheter plus de systèmes ou de services avant même de résoudre le problème du client.

À ce stade, ils accumulent les problèmes et augmentent les difficultés internes chez le client. Cela amène les entreprises à développer des préjugés à propos de l’industrie des TI. De plus, les dirigeants des entreprises se collent au mauvais fournisseur de TI avec l’idée « le diable que tu connais vaut mieux que le diable que tu ne connais pas ». C’est malheureux, car ce ne sont pas toutes les entreprises informatiques qui le font.

Résoudre les défis commerciaux et technologiques des petites et moyennes entreprises

Les services de consultation Namtek a ouvert ses portes avec la mission de résoudre les défis commerciaux et technologiques des petites et moyennes entreprises et de s’assurer que la stratégie informatique définie par son équipe est unique. Les services et solutions informatiques sont conçus pour aider les entreprises à trouver de nouvelles opportunités de croissance et à épargner du temps et de l’argent pour atteindre des objectifs d’affaires essentiels.

Donc, voici quelques points que vous deviez chercher quand vous magasinez votre partenaire informatique

  • Renseignez-vous sur la disponibilité et la fiabilité de leur service après-vente (ne le déterminez pas en fonction de la réactivité de leur équipe de vente). Sont-ils accessibles par téléphone et/ou par courriel ? Est-ce qu’ils répondent aux clients dans une période de 24 heures ? Pouvez-vous avoir une bonne relation avec cette équipe, puisqu’elle sera votre « première ressource » une fois que vous aurez implémenté vos logiciels.
  • Il est également important de savoir s’ils seront également présents même si votre entreprise ne rencontre pas de problèmes ; essaient-ils constamment de trouver de nouvelles et meilleures façons d’améliorer vos logiciels et/ou de rationaliser vos processus d’affaires ? La relation que vous établissez avec votre partenaire informatique sera extrêmement importante, car, ensemble (experts en informatique + équipe de votre entreprise), vous serez en mesure de résoudre tous vos problèmes liés aux affaires et à la technologie.
  • Un partenaire informatique dont ces solutions pourront être intégrées à d’autres logiciels et qui peut collaborer avec d’autres fournisseurs. Cela permet de créer une expérience client transparente. Au bout du compte, nous voulons ce qu’il y a de mieux pour le client. C’est difficile quand nous continuons à voir d’autres fournisseurs de logiciels qui refusent de fournir l’accès à la base de données de leurs clients afin qu’ils puissent intégrer leur système avec une autre solution (comme un magasin de commerce électronique). Cela provoque beaucoup de stress pour le client et rend leur travail beaucoup plus difficile.
  • Le partenaire informatique a la capacité d’écouter attentivement les tâches du client, d’évaluer leurs besoins, puis de déterminer la meilleure solution pour ce client.
  • Les systèmes informatiques ou la solution logicielle proposés sont flexibles, évolutifs, et abordables.
  • Vous vous sentez comme un véritable partenaire plutôt qu’une simple vente au fournisseur de services informatiques.

En remarque:

Des implémentations de logiciels infructueuses et douloureuses peuvent toujours se produire même si vous avez choisi le bon partenaire informatique pour votre entreprise. Comment cela peut-il arriver ?

Comme je l’ai mentionné dans de nombreux articles précédents, une mise en œuvre de logiciel est un effort conjoint entre le fournisseur informatique et le client.

Avoir le bon leadership au sein d’une entreprise pour amener un état d’esprit positif des employés (ou des utilisateurs du nouveau système) permettra à ces employés d’accepter le nouveau système, d’accepter tous les changements qui viendront avec ce nouveau système et d’avancer pacifiquement. Autrement, les employés résisteront et refuseront de contribuer à la réussite de cette mise en œuvre.

Les plaintes courantes qui peuvent être entendues sont « ce système ne fonctionne pas », «je ne suis pas habitué à le faire de cette façon », « j’ai mieux aimé l’ancien système » … Tout changement est difficile, mais avec les bons encouragements et une bonne formation, cela peut être fait avec succès.

Par conséquent, avant de décider que vous resterez avec votre fournisseur informatique actuel, même si vous savez qu’ils ne conviennent pas à votre entreprise, contactez-nous pour savoir si notre partenariat vous convient. Vous n’avez rien à perdre et tout a gagné !

 

 

relation entreprise-IT

À l’ère du numérique, où nous pouvons gérer sans effort divers aspects de notre vie personnelle grâce à des applications conviviales, la question se pose : Pourquoi les entreprises ne pourraient-elles pas elles aussi profiter des avantages de solutions logicielles simples, abordables et flexibles pour leurs opérations ? Malheureusement, de nombreuses entreprises ne sont toujours pas satisfaites de leurs fournisseurs de services informatiques et de leurs systèmes de logiciels d’entreprise. Dans cet article, nous examinerons les plaintes les plus courantes formulées par les chefs d’entreprise et nous proposerons des pistes pour améliorer les relations entre les entreprises et leurs fournisseurs de services informatiques.

Plaintes courantes des chefs d’entreprise

Les chefs d’entreprise expriment fréquemment leur mécontentement à l’égard des fournisseurs de technologies de l’information et des systèmes logiciels. Voici quelques griefs courants :

  1. Manque de disponibilité : « Mon fournisseur informatique n’est jamais disponible lorsque j’ai besoin d’aide ou que j’ai simplement une question à poser.
  2. Manque de flexibilité : « Mon système n’est pas flexible ».
  3. Coûts élevés : « Je dépense beaucoup trop d’argent pour ce système et je ne vois pas d’améliorations.
  4. Une mise en œuvre prolongée : « La mise en œuvre de mon système m’a coûté des centaines de milliers de dollars et a duré plus de deux ans – comment est-ce possible ?
  5. Manque d’innovation : « Je n’ai pas l’impression d’obtenir des solutions innovantes pour relever nos défis commerciaux.
  6. Absence de relation : « Je n’ai pas de relation avec mon fournisseur informatique ».
  7. Des maux de tête pour l’équipe : « Notre système a causé trop de maux de tête à toute mon équipe.
  8. Problèmes d’intégration : « L’intégration de mon système avec un site de commerce électronique tiers ou avec un autre système logiciel est un casse-tête ; mon fournisseur de services informatiques ne me facilite pas l’accès à la base de données de l’entreprise à des fins d’intégration.
  9. Coûts cachés : « Avant la mise en œuvre, on ne m’a jamais dit qu’il y aurait tous ces coûts supplémentaires.
  10. Le mécontentement des employés : « Mes employés détestent utiliser le système.
  11. Extraction de données : « Nous disposons d’un système ERP complet, mais nous devons encore extraire nos données dans des feuilles de calcul Excel pour les analyser.
  12. Lenteur de la résolution des problèmes : « Mes problèmes logiciels ne sont pas résolus en temps voulu.
  13. Réticence à changer de système : « Je ne suis pas satisfait de mon système, mais j’ai déjà dépensé trop de temps et d’argent pour changer maintenant.

Améliorer le système de gestion

Il est grand temps que les propriétaires et les gestionnaires d’entreprises prennent plaisir à utiliser leurs systèmes de gestion et établissent des relations positives avec leurs fournisseurs de technologies de l’information. Pour répondre à ces préoccupations, Namtek Consulting Services se concentre sur la fourniture de solutions logicielles de haute qualité, flexibles et abordables avec un support accessible. Notre objectif est d’aider les entreprises à relever les défis et à rationaliser leurs activités.

Choisir le bon fournisseur de services informatiques

Il est essentiel de choisir le bon fournisseur de services informatiques. Au lieu de vous fier uniquement à des marques ou à des choix populaires, considérez ce qui suit :

  1. Soutien après-vente : « En plus de se concentrer sur le système logiciel lui-même, les entreprises devraient également prêter attention à la société informatique.
  2. Point de contact : « Qui sera mon principal point de contact dans le service des ventes et dans le service d’assistance logicielle ?
  3. Réactivité : « S’agit-il d’un simple formulaire à remplir en cas de problème ou puis-je envoyer un courriel ou appeler directement quelqu’un pour obtenir une assistance immédiate ?
  4. Assistance en temps opportun : « Il est extrêmement important d’examiner le service d’assistance après-vente, car il ne suffit pas de supposer que la réactivité de l’équipe d’assistance sera la même que celle de l’équipe de vente avec laquelle vous avez traité avant l’achat de votre logiciel ».

L’approche de Namtek en matière de services informatiques

Namtek Consulting Services se différencie des autres fournisseurs de services informatiques par :

  1. À l’écoute des clients : « Nous avons pris le temps d’écouter nos clients et de prêter attention à leurs défis afin d’être disponibles et réactifs pour résoudre leurs problèmes et leur fournir des solutions utiles et innovantes. »
  2. Communication directe : « Les clients peuvent téléphoner ou envoyer un courrier électronique à l’équipe d’assistance en cas de besoin. Cela permet d’établir une meilleure relation et de rendre l’utilisateur du logiciel plus heureux ».
  3. Un partenariat permanent : « Nous continuons à travailler main dans la main avec nos clients, même après la mise en œuvre d’un logiciel, car nous comprenons que le monde des affaires est en constante évolution et que la technologie progresse continuellement, de sorte que les entreprises et l’informatique doivent travailler ensemble pour garantir l’efficacité de l’entreprise.

Changer la perception des fournisseurs de services informatiques

Notre objectif est de changer la perception qu’ont de nombreux chefs d’entreprise du secteur des technologies de l’information. Nous nous concentrons sur :

  1. Valoriser les partenariats : « Nous traitons nos clients comme des partenaires, et non comme des clients comme les autres.
  2. Supprimer la relation amour/haine : « L’objectif est de supprimer cette relation d’amour/haine entre l’informatique et les entreprises.
  3. Adopter la technologie : « La technologie dans le monde des affaires est extrêmement précieuse, et tout le monde peut bénéficier de la mise en œuvre de systèmes logiciels innovants, flexibles et de haute qualité qui sont bien adaptés à leur activité ».

Assurer la satisfaction de votre fournisseur informatique

Pour vous assurer de la satisfaction de votre fournisseur informatique et de ses services, tenez compte des éléments suivants :

  1. Des solutions flexibles : « Veiller à ce que les solutions logicielles soient flexibles, évolutives, faciles à utiliser et abordables.
  2. Accessibilité de l’assistance : « Vérifiez que l’équipe d’assistance est joignable par téléphone et/ou par courrier électronique et que vous disposez d’un point de contact.
  3. Honnêteté et transparence : « Assurez-vous que l’équipe informatique est honnête, fiable et transparente dans toutes ses transactions.
  4. Partenariat apprécié : « Attendez du fournisseur informatique qu’il vous traite comme un partenaire précieux et qu’il prenne le temps d’écouter votre entreprise et vos besoins en matière d’informatique.
  5. Innovation permanente : « Recherchez un fournisseur de services informatiques qui propose en permanence des solutions précieuses et innovantes pour s’adapter à la croissance de votre entreprise et garantir une efficacité continue. »

En se concentrant sur ces aspects, les entreprises peuvent établir des relations solides avec leurs fournisseurs informatiques, ce qui se traduit par une amélioration des opérations et une plus grande satisfaction générale.

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Qui nous sommes


Nous sommes une équipe d’ingénieurs en informatique brillants et passionnés, basés au Canada qui développent et fournissent des solutions logicielles de gestion, flexibles, abordables et faciles à utiliser, toutes avec une touche personnelle.

Nous pensons que chaque entreprise a des besoins informatiques uniques qui ne peuvent être vraiment satisfaits qu’en traitant chaque client comme un partenaire précieux.


Comment tout ça a commencé


En 2000, Pierre Namroud, ingénieur logiciel, spécialiste EDI et consultant en informatique d’entreprise, a lancé Namtek Consulting Services après avoir réalisé les difficultés rencontrées par les propriétaires de petites et moyennes entreprises lorsqu’ils cherchaient à mettre en œuvre un système logiciel de gestion dans leur entreprise.

Notre histoire


Pierre a bâti cette entreprise à partir de zéro, dans un petit bureau à Laval, au Québec. Son objectif était d’aider ces PME à améliorer et rationaliser leurs processus de gestion en utilisant les dernières technologies développées par son équipe d’ingénieurs logiciels et d’experts en affaires.

Son objectif principal était d’offrir des solutions et des services efficaces à des prix abordables, le tout grâce à une expérience personnalisée, afin que même les plus petites entreprises soient bien équipées avec des systèmes puissants, et ainsi, prêtes à relever tout défi commercial.

Avance rapide jusqu’en 2016, quand nos clients étaient déjà en mesure de développer leurs entreprises et de relever facilement de nouveaux défis avec nos solutions d’affaires. Nous sommes également entrés dans la région MENA avec un nouveau partenaire commercial à Dubaï.

Notre vision


Notre vision est d’être la première ressource vers laquelle les entreprises se tournent pour obtenir des informations sur la façon de simplifier et de rationaliser leurs processus complexes.

Nous voulons que les gens d’affaires sentent que leur voix est entendue et que leurs défis d’affaires et leurs frustrations sont traitées d’une manière efficace et abordable.

Il s’agit plus que de fournir des solutions logicielles innovantes et des services informatiques aux entreprises; il s’agit de créer un lien entre l’Informatique et les Affaires, afin de bénéficier de l’efficacité, la flexibilité et l’abordabilité.

Notre mission

Soyez là pour nos clients comme leur Partenaire TI

Fournir de logiciels et services TI de haute qualité, flexibles, et abordables

Offrir un excellent soutien informatique

Notre approche

Notre approche est toujours d’intégrer, de simplifier et d’améliorer.

Nous travaillons fort pour s’assurer que chaque entreprise, peu importe sa taille et son secteur d’activité, a la possibilité de tirer parti des dernières technologies.

Nous ne vendons pas juste des produits, nous vous soutenons aussi longtemps qu’il vous le faut. Nous vous assistons à reprendre le contrôle de votre entreprise afin que vous puissiez constater l’amélioration des processus d’affaires et l’efficacité globale.

Grâce à nos services et solutions d’affaires, nos clients peuvent:

  • Réduire leurs coûts d’exploitation
  • Accroître leur efficacité et leur rentabilité
  • Simplifier les processus d’affaires
  • Réduire les coûts de main-d’œuvre et la saisie manuelle des données
  • S’adapter rapidement aux nouvelles règles commerciales et facilité de conformité à l’évolution des règles commerciales. Qui est imposé par les partenaires, les clients ou le gouvernement.
  • Intégrer et échanger les données d’affaires avec des partenaires commerciaux
  • Relever les défis d’un environnement d’affaires en constante évolution

Ce qui nous rend unique

  • Experts compétents

    Notre équipe chevronnée d’ingénieurs en logiciel est composée des consultants en affaires, des spécialistes en EDI, des experts en BI. De plus, nos ingénieures ne cessent de croître leurs compétences et élargir leurs connaissances afin de répondre aux nouvelles exigences d’affaires.

  • Facilement accessible

    Vous pouvez nous contacter à tout moment par courriel ou par telephone et nous pouvons garantir une réponse dans les 24 heures.

  • Transparence totale

    Nous vous fournissons tous les détails sur vos projets informatiques avec notre entreprise et nous vous tenons informer tout le long du progrès.

  • Complété à temps

    En fixant des délais et des attentes réalistes, nous vous livrons les projets à temps tout en respectant votre budget.

  • Support

    Ne vous inquiétez pas; nous ne disparaissons pas après la mise en œuvre de votre système! Nous fournissons différents forfaits de soutien qui nous permettent de rester à proximité pour répondre à vos questions techniques.

  • Formation des utilisateurs

    Nous assurons que vos employés sont bien formés sur l’utilisation du nouveau système

  • Fiable

    En fournissant une transparence totale, en étant honnête et en répondant aux demandes de nos clients, nous établissons des partenariats de confiance avec eux.

  • Dévoué

    Nous travaillons fort pour être un partenaire informatique dédié à vos besoins TI.

LAISSEZ-NOUS VOUS AIDER
Nous vous appelons à votre meilleure convenance pour parler de vos besoins informatiques et de voir comment nous pouvons vous aider à atteindre vos objectifs d’affaires.
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