Qu’est-ce que l’intégration des systèmes ?

L’ intégration de systèmes est le processus qui consiste à réunir plusieurs systèmes ou applications en un seul, leur permettant de fonctionner ensemble. L’objectif est de faire en sorte que tous les systèmes utilisés dans l’entreprise, qu’il s’agisse du CRM, de l’ERP (Enterprise Resource Planning), de la gestion d’entrepôt, du B2C eStore, de l’EDI, etc., utilisent une seule base de données. Cela réduit la nécessité de mettre constamment à jour différents systèmes et de recourir à de nombreuses heures de saisie manuelle des données. Dans l’environnement commercial actuel, qui évolue rapidement, il est essentiel que les entreprises disposent d’applications de gestion capables de communiquer entre elles et de partager des informations. Il en résulte une meilleure visibilité et accessibilité de l’information, une prise de décision plus rapide, une réduction des redondances, une efficacité accrue, etc.

La plupart du temps, cependant, nous ne nous contentons pas de l’intégration du « système », mais nous l’étendons à l’intégration des« processus d’entreprise ». Nous encourageons les entreprises à ne pas se contenter de synchroniser leurs applications internes, mais à rationaliser des processus entiers entre leurs départements ou fonctions commerciales, ainsi qu’à se connecter à leurs partenaires externes, fournisseurs et clients.

Il n’est pas étonnant que les services d’intégration soient en plein essor ces dernières années. Alors que l’on accorde de plus en plus d’importance à la technologie sur le lieu de travail, les chefs d’entreprise prennent conscience de l’impact négatif associé à l’utilisation de multiples systèmes de gestion déconnectés. Aujourd’hui, les entreprises cherchent à disposer d’un ensemble de données propre et d’un système de gestion ERP complet avec un magasin de commerce électronique intégré, un système WMS, un module EDI, des tableaux de bord de Business Intelligence et bien plus encore. Les effets d’une solution de gestion intégrée aussi puissante peuvent apporter un potentiel infini à une entreprise et permettre aux employés d’avoir constamment accès à des informations commerciales en temps réel. Les chefs d’entreprise férus de technologie réalisent rapidement comment appliquer les avancées technologiques afin de les utiliser à leur avantage.

L’intégration des systèmes et des processus opérationnels a permis d’éliminer les redondances et de rendre les informations beaucoup plus accessibles aux décideurs. Personne n’aime perdre du temps et de l’argent à saisir des données dans de multiples systèmes ou à mettre à jour et à rechercher en permanence des informations dans des feuilles de calcul Excel. En plus de tout cela, avec des systèmes déconnectés ou plusieurs bases de données distinctes, les entreprises ont parfois du mal à assurer un service clientèle de qualité. Le plus souvent, les comptes clients s’avèrent incomplets, désynchronisés et/ou inexacts. En intégrant les systèmes et les processus, votre équipe de service clientèle disposera d’informations précises, complètes et en temps réel à portée de main. Comme je l’ai déjà mentionné, il s’agit de permettre aux employés et aux principaux décideurs d’accéder aux informations.

Malheureusement, tous les systèmes n’ont pas été conçus pour être facilement intégrés à d’autres(c’est une capacité que nos consultants recommandent vivement aux propriétaires d’entreprises de cocher lorsqu’ils cherchent à mettre en œuvre une nouvelle solution ERP). Les anciens systèmes, peu flexibles, ont été conçus en limitant les possibilités d’intégration. À l’époque, les entreprises informatiques faisaient tout leur possible pour que leurs clients reviennent acheter leurs produits, plutôt que de leur permettre de passer facilement à un autre fournisseur d’ERP ou de s’intégrer à d’autres solutions logicielles. En fait, les entreprises se sentaient prisonnières des technologies qu’elles utilisaient.

Aujourd’hui, les fournisseurs de services informatiques tentent de se dissocier de cette vieille méthode et de développer des solutions beaucoup plus flexibles, simples et faciles à utiliser ou à intégrer. Les entreprises ne devraient plus se sentir limitées par les technologies commerciales qu’elles utilisent, mais au contraire se sentir habilitées par celles-ci. L’intégration des systèmes est une nécessité pour toute entreprise qui cherche à rationaliser ses processus et à accroître sa visibilité et son efficacité.

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