{"id":17247,"date":"2019-05-21T19:08:24","date_gmt":"2019-05-21T19:08:24","guid":{"rendered":"https:\/\/www.namtek.ca\/?p=17247&#038;lang=fr"},"modified":"2025-05-02T18:42:33","modified_gmt":"2025-05-02T18:42:33","slug":"comment-choisir-la-meilleure-methode-de-formation-des-utilisateurs-apres-une-nouvelle-implementation-erp-crm-ou-ecm","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.namtek.ca\/fr\/comment-choisir-la-meilleure-methode-de-formation-des-utilisateurs-apres-une-nouvelle-implementation-erp-crm-ou-ecm\/","title":{"rendered":"Comment choisir la meilleure m\u00e9thode de formation des utilisateurs apr\u00e8s la mise en \u0153uvre d&rsquo;un ERP, d&rsquo;un CRM ou d&rsquo;un ECM ?"},"content":{"rendered":"<p><section  class='av_textblock_section av-lbl3rzpj-829cc83e467fc495f3bac9324542d720 '   itemscope=\"itemscope\" itemtype=\"https:\/\/schema.org\/BlogPosting\" itemprop=\"blogPost\" ><div class='avia_textblock'  itemprop=\"text\" ><\/div><\/section><br \/>\n<strong><span style=\"color: #333399;\"><em>\u00ab\u00a0Si vous pensez que l&rsquo;\u00e9ducation est ch\u00e8re, essayez l&rsquo;ignorance\u00a0\u00bb. &#8211; Derek Bok, pr\u00e9sident de l&rsquo;universit\u00e9 de Harvard. <\/em><\/span><\/strong><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">La formation des utilisateurs est l&rsquo;une des pi\u00e8ces du puzzle qui vous permet de cr\u00e9er une image compl\u00e8te d&rsquo;un <strong>projet de mise en \u0153uvre r\u00e9ussi<\/strong>. Il convient de pr\u00eater attention \u00e0 la <strong>formation des utilisateurs finaux<\/strong> dans le cas de la mise en \u0153uvre de syst\u00e8mes informatiques tels que l&rsquo;<strong>ECM<\/strong> (Enterprise Content Management), qui seront utilis\u00e9s par de nombreux employ\u00e9s.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignleft size-medium wp-image-17239\" src=\"https:\/\/www.namtek.ca\/wp-content\/uploads\/2019\/05\/iStock-535379351-300x210.jpg\" alt=\"la formation des utilisateurs apr\u00e8s la mise en \u0153uvre d'un nouvel ERP, CRM ou ECM.\" width=\"300\" height=\"210\" srcset=\"https:\/\/www.namtek.ca\/wp-content\/uploads\/2019\/05\/iStock-535379351-300x210.jpg 300w, https:\/\/www.namtek.ca\/wp-content\/uploads\/2019\/05\/iStock-535379351-768x537.jpg 768w, https:\/\/www.namtek.ca\/wp-content\/uploads\/2019\/05\/iStock-535379351-1024x717.jpg 1024w\" sizes=\"auto, (max-width: 300px) 100vw, 300px\" \/>La formation des utilisateurs d&rsquo;<strong>ERP <\/strong>et de <strong>CRM <\/strong>n&rsquo;est pas moins importante, car ces syst\u00e8mes visent \u00e0 r\u00e9soudre des probl\u00e8mes commerciaux complexes. Le fait qu&rsquo;un syst\u00e8me informatique ou une application commerciale mis en \u0153uvre devienne un outil productif et utile pour une entreprise d\u00e9pend directement de la bonne organisation de la formation des utilisateurs finaux.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Dans cet article, nous examinerons la formation des utilisateurs finaux en termes d&rsquo;organisation des processus.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Nous examinerons les diff\u00e9rentes mani\u00e8res d&rsquo;organiser la formation des utilisateurs finaux dans le cadre de projets de mise en \u0153uvre, les limites, les avantages et les inconv\u00e9nients de chaque approche, ainsi que notre exp\u00e9rience de l&rsquo;application de certaines de ces m\u00e9thodes \u00e0 des projets de mise en \u0153uvre informatique.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong><span style=\"color: #333399;\">De nos jours, les m\u00e9thodes les plus populaires pour organiser la formation des utilisateurs finaux sont les suivantes :<\/span><\/strong><\/p>\n<ul>\n<li><span style=\"color: #000000;\">formation en petits groupes dans un laboratoire informatique ;<\/span><\/li>\n<li><span style=\"color: #000000;\">des ateliers en face \u00e0 face ;<\/span><\/li>\n<li><span style=\"color: #000000;\">s\u00e9minaires en ligne ;<\/span><\/li>\n<li><span style=\"color: #000000;\">des vid\u00e9os de formation int\u00e9gr\u00e9es dans le syst\u00e8me ;<\/span><\/li>\n<li><span style=\"color: #000000;\">e-Learning.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p style=\"text-align: justify;\">Passons en revue chaque m\u00e9thode en fonction de diff\u00e9rents param\u00e8tres : le nombre d&rsquo;utilisateurs, l&rsquo;efficacit\u00e9 de la formation, le calendrier de formation, la complexit\u00e9 et le co\u00fbt.<\/p>\n<div id=\"ez-toc-container\" class=\"ez-toc-v2_0_83 ez-toc-wrap-left counter-hierarchy ez-toc-counter ez-toc-custom ez-toc-container-direction\">\n<div class=\"ez-toc-title-container\">\n<p class=\"ez-toc-title ez-toc-toggle\" style=\"cursor:pointer\">Article&#039;s Content<\/p>\n<span class=\"ez-toc-title-toggle\"><a href=\"#\" class=\"ez-toc-pull-right ez-toc-btn ez-toc-btn-xs ez-toc-btn-default ez-toc-toggle\" aria-label=\"Toggle Table of Content\"><span class=\"ez-toc-js-icon-con\"><span class=\"\"><span class=\"eztoc-hide\" style=\"display:none;\">Toggle<\/span><span class=\"ez-toc-icon-toggle-span\"><svg style=\"fill: #8c8c8c;color:#8c8c8c\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" class=\"list-377408\" width=\"20px\" height=\"20px\" viewBox=\"0 0 24 24\" fill=\"none\"><path d=\"M6 6H4v2h2V6zm14 0H8v2h12V6zM4 11h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2zM4 16h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2z\" fill=\"currentColor\"><\/path><\/svg><svg style=\"fill: #8c8c8c;color:#8c8c8c\" class=\"arrow-unsorted-368013\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"10px\" height=\"10px\" viewBox=\"0 0 24 24\" version=\"1.2\" baseProfile=\"tiny\"><path d=\"M18.2 9.3l-6.2-6.3-6.2 6.3c-.2.2-.3.4-.3.7s.1.5.3.7c.2.2.4.3.7.3h11c.3 0 .5-.1.7-.3.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7zM5.8 14.7l6.2 6.3 6.2-6.3c.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7c-.2-.2-.4-.3-.7-.3h-11c-.3 0-.5.1-.7.3-.2.2-.3.5-.3.7s.1.5.3.7z\"\/><\/svg><\/span><\/span><\/span><\/a><\/span><\/div>\n<nav><ul class='ez-toc-list ez-toc-list-level-1 ' ><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-1\" href=\"https:\/\/www.namtek.ca\/fr\/comment-choisir-la-meilleure-methode-de-formation-des-utilisateurs-apres-une-nouvelle-implementation-erp-crm-ou-ecm\/#Formation_des_utilisateurs_en_petits_groupes_dans_la_classe_dinformatique\" >Formation des utilisateurs en petits groupes dans la classe d&rsquo;informatique<\/a><ul class='ez-toc-list-level-4' ><li class='ez-toc-heading-level-4'><ul class='ez-toc-list-level-4' ><li class='ez-toc-heading-level-4'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-2\" href=\"https:\/\/www.namtek.ca\/fr\/comment-choisir-la-meilleure-methode-de-formation-des-utilisateurs-apres-une-nouvelle-implementation-erp-crm-ou-ecm\/#Avantages\" >Avantages<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-4'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-3\" href=\"https:\/\/www.namtek.ca\/fr\/comment-choisir-la-meilleure-methode-de-formation-des-utilisateurs-apres-une-nouvelle-implementation-erp-crm-ou-ecm\/#Inconvenients\" >Inconv\u00e9nients<\/a><\/li><\/ul><\/li><\/ul><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-4\" href=\"https:\/\/www.namtek.ca\/fr\/comment-choisir-la-meilleure-methode-de-formation-des-utilisateurs-apres-une-nouvelle-implementation-erp-crm-ou-ecm\/#Seminaires_a_temps_plein_pour_les_utilisateurs\" >S\u00e9minaires \u00e0 temps plein pour les utilisateurs<\/a><ul class='ez-toc-list-level-4' ><li class='ez-toc-heading-level-4'><ul class='ez-toc-list-level-4' ><li class='ez-toc-heading-level-4'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-5\" href=\"https:\/\/www.namtek.ca\/fr\/comment-choisir-la-meilleure-methode-de-formation-des-utilisateurs-apres-une-nouvelle-implementation-erp-crm-ou-ecm\/#Avantages-2\" >Avantages<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-4'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-6\" href=\"https:\/\/www.namtek.ca\/fr\/comment-choisir-la-meilleure-methode-de-formation-des-utilisateurs-apres-une-nouvelle-implementation-erp-crm-ou-ecm\/#Inconvenients-2\" >Inconv\u00e9nients<\/a><\/li><\/ul><\/li><\/ul><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-7\" href=\"https:\/\/www.namtek.ca\/fr\/comment-choisir-la-meilleure-methode-de-formation-des-utilisateurs-apres-une-nouvelle-implementation-erp-crm-ou-ecm\/#Ateliers_de_formation_des_utilisateurs_par_webinaire\" >Ateliers de formation des utilisateurs par webinaire<\/a><ul class='ez-toc-list-level-4' ><li class='ez-toc-heading-level-4'><ul class='ez-toc-list-level-4' ><li class='ez-toc-heading-level-4'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-8\" href=\"https:\/\/www.namtek.ca\/fr\/comment-choisir-la-meilleure-methode-de-formation-des-utilisateurs-apres-une-nouvelle-implementation-erp-crm-ou-ecm\/#Avantages-3\" >Avantages<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-4'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-9\" href=\"https:\/\/www.namtek.ca\/fr\/comment-choisir-la-meilleure-methode-de-formation-des-utilisateurs-apres-une-nouvelle-implementation-erp-crm-ou-ecm\/#Inconvenients-3\" >Inconv\u00e9nients<\/a><\/li><\/ul><\/li><\/ul><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-10\" href=\"https:\/\/www.namtek.ca\/fr\/comment-choisir-la-meilleure-methode-de-formation-des-utilisateurs-apres-une-nouvelle-implementation-erp-crm-ou-ecm\/#Videos_de_formation_integrees_dans_le_systeme_informatique\" >Vid\u00e9os de formation int\u00e9gr\u00e9es dans le syst\u00e8me informatique<\/a><ul class='ez-toc-list-level-4' ><li class='ez-toc-heading-level-4'><ul class='ez-toc-list-level-4' ><li class='ez-toc-heading-level-4'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-11\" href=\"https:\/\/www.namtek.ca\/fr\/comment-choisir-la-meilleure-methode-de-formation-des-utilisateurs-apres-une-nouvelle-implementation-erp-crm-ou-ecm\/#Avantages-4\" >Avantages<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-4'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-12\" href=\"https:\/\/www.namtek.ca\/fr\/comment-choisir-la-meilleure-methode-de-formation-des-utilisateurs-apres-une-nouvelle-implementation-erp-crm-ou-ecm\/#Inconvenients-4\" >Inconv\u00e9nients<\/a><\/li><\/ul><\/li><\/ul><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-13\" href=\"https:\/\/www.namtek.ca\/fr\/comment-choisir-la-meilleure-methode-de-formation-des-utilisateurs-apres-une-nouvelle-implementation-erp-crm-ou-ecm\/#Outils_dapprentissage_en_ligne_e-Learning\" >Outils d&rsquo;apprentissage en ligne (e-Learning)<\/a><ul class='ez-toc-list-level-4' ><li class='ez-toc-heading-level-4'><ul class='ez-toc-list-level-4' ><li class='ez-toc-heading-level-4'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-14\" href=\"https:\/\/www.namtek.ca\/fr\/comment-choisir-la-meilleure-methode-de-formation-des-utilisateurs-apres-une-nouvelle-implementation-erp-crm-ou-ecm\/#Avantages-5\" >Avantages<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-4'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-15\" href=\"https:\/\/www.namtek.ca\/fr\/comment-choisir-la-meilleure-methode-de-formation-des-utilisateurs-apres-une-nouvelle-implementation-erp-crm-ou-ecm\/#Inconvenients-5\" >Inconv\u00e9nients<\/a><\/li><\/ul><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-16\" href=\"https:\/\/www.namtek.ca\/fr\/comment-choisir-la-meilleure-methode-de-formation-des-utilisateurs-apres-une-nouvelle-implementation-erp-crm-ou-ecm\/#Si_vous_souhaitez_en_savoir_plus_sur_la_formation_des_utilisateurs_veuillez_lire_dautres_documents\" >Si vous souhaitez en savoir plus sur la formation des utilisateurs, veuillez lire d&rsquo;autres documents :<\/a><\/li><\/ul><\/li><\/ul><\/nav><\/div>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Formation_des_utilisateurs_en_petits_groupes_dans_la_classe_dinformatique\"><\/span>Formation des utilisateurs en petits groupes dans la classe d&rsquo;informatique<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p style=\"text-align: justify;\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignleft size-medium wp-image-17235\" src=\"https:\/\/www.namtek.ca\/wp-content\/uploads\/2019\/05\/iStock-164548944-300x200.jpg\" alt=\"Formation des utilisateurs en petits groupes dans la classe d'informatique\" width=\"300\" height=\"200\" srcset=\"https:\/\/www.namtek.ca\/wp-content\/uploads\/2019\/05\/iStock-164548944-300x200.jpg 300w, https:\/\/www.namtek.ca\/wp-content\/uploads\/2019\/05\/iStock-164548944-768x512.jpg 768w, https:\/\/www.namtek.ca\/wp-content\/uploads\/2019\/05\/iStock-164548944-1024x683.jpg 1024w\" sizes=\"auto, (max-width: 300px) 100vw, 300px\" \/>Cette m\u00e9thode de formation est optimale pour les organisations o\u00f9 le nombre d&rsquo;utilisateurs travaillant en permanence avec le nouveau syst\u00e8me est limit\u00e9 \u00e0 quelques dizaines. Cette m\u00e9thode est la plus efficace en termes de qualit\u00e9 de l&rsquo;enseignement. La formation des utilisateurs de la salle informatique est \u00e9galement recommand\u00e9e si la majorit\u00e9 des employ\u00e9s n&rsquo;ont pas d&rsquo;exp\u00e9rience pratique de l&rsquo;utilisation des syst\u00e8mes d&rsquo;automatisation. Dans ce cas, il est recommand\u00e9 d&rsquo;effectuer une formation \u00e0 temps plein avec des exercices pratiques. D&rsquo;apr\u00e8s notre exp\u00e9rience, un tel format est le plus souvent utilis\u00e9 pour former d&rsquo;abord un groupe de travail.<\/p>\n<table style=\"height: 338px; border-color: #139cc2;\" width=\"798\">\n<tbody>\n<tr>\n<td width=\"400\">\n<h4 style=\"text-align: center;\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Avantages\"><\/span><strong>Avantages<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h4>\n<\/td>\n<td width=\"400\">\n<h4 style=\"text-align: center;\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Inconvenients\"><\/span><strong>Inconv\u00e9nients<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h4>\n<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td width=\"312\">&#8211; Possibilit\u00e9 de pr\u00e9senter le mat\u00e9riel en plus grand volume ou avec plus de d\u00e9tails<\/p>\n<p>&#8211; Un r\u00e9sultat plus garanti de la formation<\/p>\n<p>&#8211; Dialogue anim\u00e9 avec l&rsquo;enseignant, possibilit\u00e9 de poser des questions<\/p>\n<p>&#8211; Possibilit\u00e9 d&rsquo;acqu\u00e9rir des comp\u00e9tences pratiques<\/td>\n<td width=\"312\">&#8211; Un nombre limit\u00e9 d&rsquo;utilisateurs \u00e0 la fois<\/p>\n<p>&#8211; Le co\u00fbt \u00e9lev\u00e9 de la formation par participant<\/p>\n<p>&#8211; La dur\u00e9e de la formation gr\u00e2ce \u00e0 la combinaison de la th\u00e9orie et de la pratique<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Seminaires_a_temps_plein_pour_les_utilisateurs\"><\/span>S\u00e9minaires \u00e0 temps plein pour les utilisateurs<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p style=\"text-align: justify;\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignleft size-medium wp-image-17233\" src=\"https:\/\/www.namtek.ca\/wp-content\/uploads\/2019\/05\/iStock-498565457-300x200.jpg\" alt=\"formation des utilisateurs finaux\" width=\"300\" height=\"200\" srcset=\"https:\/\/www.namtek.ca\/wp-content\/uploads\/2019\/05\/iStock-498565457-300x200.jpg 300w, https:\/\/www.namtek.ca\/wp-content\/uploads\/2019\/05\/iStock-498565457-768x512.jpg 768w, https:\/\/www.namtek.ca\/wp-content\/uploads\/2019\/05\/iStock-498565457-1024x683.jpg 1024w, https:\/\/www.namtek.ca\/wp-content\/uploads\/2019\/05\/iStock-498565457.jpg 1254w\" sizes=\"auto, (max-width: 300px) 100vw, 300px\" \/>Cette m\u00e9thode est optimale pour les organisations comptant 100 \u00e0 200 utilisateurs (ce qui pourrait \u00eatre le cas lors de la mise en \u0153uvre de la GED). Cette m\u00e9thode de formation est moins efficace que la pr\u00e9c\u00e9dente, mais en m\u00eame temps, elle conserve la possibilit\u00e9 de poser des questions et d&rsquo;obtenir des r\u00e9ponses en temps r\u00e9el. Il est recommand\u00e9 de r\u00e9aliser un enregistrement vid\u00e9o du s\u00e9minaire de formation, afin que les utilisateurs finaux puissent s&rsquo;y r\u00e9f\u00e9rer \u00e0 l&rsquo;avenir et rafra\u00eechir leurs connaissances.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">D&rsquo;apr\u00e8s notre exp\u00e9rience personnelle de l&rsquo;utilisation de s\u00e9minaires en face \u00e0 face, nous pouvons recommander de combiner cette formation avec des instructions d\u00e9taill\u00e9es pour l&rsquo;utilisateur (tant pour le processus de gestion que pour la distribution par r\u00f4les). Il est \u00e9galement n\u00e9cessaire de pr\u00e9voir des ressources pour l&rsquo;organisation de la premi\u00e8re ligne de soutien aux utilisateurs au stade de la production pilote.<\/p>\n<table style=\"height: 338px;\" width=\"798\">\n<tbody>\n<tr>\n<td width=\"312\">\n<h4 style=\"text-align: center;\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Avantages-2\"><\/span><strong>Avantages<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h4>\n<\/td>\n<td width=\"312\">\n<h4 style=\"text-align: center;\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Inconvenients-2\"><\/span><strong>Inconv\u00e9nients<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h4>\n<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td width=\"312\">&#8211; Capacit\u00e9 \u00e0 atteindre un nombre important d&rsquo;utilisateurs<\/p>\n<p>&#8211; Faible co\u00fbt de formation par utilisateur<\/p>\n<p>&#8211; Formation \u00e0 court terme<\/p>\n<p>&#8211; La possibilit\u00e9 de dialoguer avec l&rsquo;enseignant, l&rsquo;opportunit\u00e9 de poser des questions, d&rsquo;apporter des pr\u00e9cisions<\/td>\n<td width=\"312\">&#8211; Le mat\u00e9riel est pr\u00e9sent\u00e9 sous forme th\u00e9orique, il n&rsquo;y a aucune possibilit\u00e9 d&rsquo;utilisation pratique du syst\u00e8me (il est impossible de \u00ab\u00a0toucher\u00a0\u00bb pendant la session de formation).<\/p>\n<p>&#8211; Le mat\u00e9riel de formation est limit\u00e9, il donne le plus souvent une id\u00e9e g\u00e9n\u00e9rale du travail dans le syst\u00e8me.<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Ateliers_de_formation_des_utilisateurs_par_webinaire\"><\/span>Ateliers de formation des utilisateurs par webinaire<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p style=\"text-align: justify;\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignleft size-medium wp-image-17231\" src=\"https:\/\/www.namtek.ca\/wp-content\/uploads\/2019\/05\/iStock-1021387768-300x200.jpg\" alt=\"webinaire de formation de l'utilisateur final, formation internet\" width=\"300\" height=\"200\" srcset=\"https:\/\/www.namtek.ca\/wp-content\/uploads\/2019\/05\/iStock-1021387768-300x200.jpg 300w, https:\/\/www.namtek.ca\/wp-content\/uploads\/2019\/05\/iStock-1021387768-768x512.jpg 768w, https:\/\/www.namtek.ca\/wp-content\/uploads\/2019\/05\/iStock-1021387768-1024x683.jpg 1024w\" sizes=\"auto, (max-width: 300px) 100vw, 300px\" \/>La formation des utilisateurs finaux par webinaire est optimale pour les entreprises o\u00f9 le nombre d&rsquo;utilisateurs est de plusieurs centaines et plus et\/ou les employ\u00e9s sont g\u00e9ographiquement \u00e9loign\u00e9s.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">D&rsquo;apr\u00e8s notre exp\u00e9rience de l&rsquo;organisation de webinaires, je voudrais attirer l&rsquo;attention sur les points suivants : les webinaires sont d\u00e9pourvus de \u00ab\u00a0contact visuel\u00a0\u00bb, l&rsquo;enseignant a du mal \u00e0 obtenir un retour de l&rsquo;auditoire en temps r\u00e9el. Toutefois, si les utilisateurs sont des employ\u00e9s qui ont d\u00e9j\u00e0 une exp\u00e9rience des syst\u00e8mes d&rsquo;automatisation, ce format est tout \u00e0 fait viable.<\/p>\n<table style=\"height: 338px;\" width=\"798\">\n<tbody>\n<tr>\n<td width=\"312\">\n<h4 style=\"text-align: center;\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Avantages-3\"><\/span><strong>Avantages<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h4>\n<\/td>\n<td width=\"312\">\n<h4 style=\"text-align: center;\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Inconvenients-3\"><\/span><strong>Inconv\u00e9nients<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h4>\n<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td width=\"312\">&#8211; Capacit\u00e9 \u00e0 atteindre un nombre important d&rsquo;utilisateurs<\/p>\n<p>&#8211; la possibilit\u00e9 de former les utilisateurs sans quitter le lieu de travail (par exemple, les employ\u00e9s des succursales de l&rsquo;entreprise dans diff\u00e9rentes villes)<\/p>\n<p>&#8211; Faible co\u00fbt de formation par utilisateur<\/td>\n<td width=\"312\">&#8211; Le mat\u00e9riel est pr\u00e9sent\u00e9 sous forme th\u00e9orique, il n&rsquo;y a pas de possibilit\u00e9 de s&rsquo;exercer pendant le webinaire.<\/p>\n<p>&#8211; La formation est limit\u00e9e, elle donne souvent des informations g\u00e9n\u00e9rales sur le travail dans le syst\u00e8me.<\/p>\n<p>&#8211; Le risque de probl\u00e8mes techniques<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Videos_de_formation_integrees_dans_le_systeme_informatique\"><\/span>Vid\u00e9os de formation int\u00e9gr\u00e9es dans le syst\u00e8me informatique<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p style=\"text-align: justify;\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignleft size-medium wp-image-17237\" src=\"https:\/\/www.namtek.ca\/wp-content\/uploads\/2019\/05\/iStock-844535862-300x213.jpg\" alt=\"Des vid\u00e9os de formation pr\u00e9sentent les fonctionnalit\u00e9s standard du syst\u00e8me\" width=\"300\" height=\"213\" srcset=\"https:\/\/www.namtek.ca\/wp-content\/uploads\/2019\/05\/iStock-844535862-300x213.jpg 300w, https:\/\/www.namtek.ca\/wp-content\/uploads\/2019\/05\/iStock-844535862-768x544.jpg 768w, https:\/\/www.namtek.ca\/wp-content\/uploads\/2019\/05\/iStock-844535862-1024x726.jpg 1024w\" sizes=\"auto, (max-width: 300px) 100vw, 300px\" \/>Cette m\u00e9thode n&rsquo;a \u00e9galement aucune restriction quant au nombre d&rsquo;utilisateurs finaux et \u00e0 la dur\u00e9e de la formation. Les vid\u00e9os de formation pr\u00e9sentent les fonctionnalit\u00e9s standard du syst\u00e8me, sans tenir compte des \u00e9ventuelles modifications suppl\u00e9mentaires pour un client sp\u00e9cifique. Par cons\u00e9quent, il peut \u00eatre recommand\u00e9 aux entreprises dont les processus d&rsquo;affaires correspondent aux fonctionnalit\u00e9s standard du syst\u00e8me ou ont \u00e9t\u00e9 adapt\u00e9s au syst\u00e8me.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Le visionnage de vid\u00e9os ne remplace pas une formation compl\u00e8te et est recommand\u00e9 en compl\u00e9ment d&rsquo;autres formats de formation des utilisateurs.<\/p>\n<table style=\"height: 338px;\" width=\"798\">\n<tbody>\n<tr>\n<td width=\"312\">\n<h4 style=\"text-align: center;\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Avantages-4\"><\/span><strong>Avantages<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h4>\n<\/td>\n<td width=\"312\">\n<h4 style=\"text-align: center;\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Inconvenients-4\"><\/span><strong>Inconv\u00e9nients<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h4>\n<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td width=\"312\">&#8211; Il n&rsquo;est pas n\u00e9cessaire d&rsquo;organiser une formation sp\u00e9cifique pour les utilisateurs finaux. Tout utilisateur peut se r\u00e9f\u00e9rer au mat\u00e9riel de formation \u00e0 tout moment.<\/p>\n<p>&#8211; Aucun investissement financier suppl\u00e9mentaire<\/td>\n<td width=\"312\">&#8211; Les vid\u00e9os permettent de visionner une d\u00e9monstration de la fonction, mais il n&rsquo;y a aucun moyen d&rsquo;effectuer des t\u00e2ches pratiques. (Il n&rsquo;est pas recommand\u00e9 de s&rsquo;entra\u00eener dans le syst\u00e8me \u00ab\u00a0live\u00a0\u00bb)<\/p>\n<p>&#8211; Ils d\u00e9crivent la fonctionnalit\u00e9 standard et ne tiennent pas compte de la personnalisation du syst\u00e8me pour un client sp\u00e9cifique.<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Outils_dapprentissage_en_ligne_e-Learning\"><\/span>Outils d&rsquo;apprentissage en ligne (e-Learning)<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p style=\"text-align: justify;\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignleft size-medium wp-image-17241\" src=\"https:\/\/www.namtek.ca\/wp-content\/uploads\/2019\/05\/iStock-918365152-300x200.jpg\" alt=\"Les utilisateurs peuvent, de mani\u00e8re autonome, allouer du temps pour suivre ces cours, puis s'y r\u00e9f\u00e9rer si n\u00e9cessaire dans l'exercice de leurs fonctions quotidiennes.\" width=\"300\" height=\"200\" srcset=\"https:\/\/www.namtek.ca\/wp-content\/uploads\/2019\/05\/iStock-918365152-300x200.jpg 300w, https:\/\/www.namtek.ca\/wp-content\/uploads\/2019\/05\/iStock-918365152-768x512.jpg 768w, https:\/\/www.namtek.ca\/wp-content\/uploads\/2019\/05\/iStock-918365152-1024x683.jpg 1024w\" sizes=\"auto, (max-width: 300px) 100vw, 300px\" \/>L&rsquo;utilisation d&rsquo;outils d&rsquo;apprentissage en ligne (par exemple, sur la base de <a href=\"https:\/\/www.sap.com\/canada\/products\/enable-now.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">SAP Enable Now<\/a>, Oracle Learning, <a href=\"https:\/\/www.docebo.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">DoceboLMS<\/a>) est recommand\u00e9 pour les grandes organisations comptant un grand nombre d&rsquo;utilisateurs travaillant dans le syst\u00e8me, y compris les employ\u00e9s travaillant \u00e0 domicile. Les utilisateurs peuvent allouer du temps de mani\u00e8re ind\u00e9pendante pour compl\u00e9ter ces cours, puis s&rsquo;y r\u00e9f\u00e9rer si n\u00e9cessaire dans l&rsquo;exercice de leurs fonctions quotidiennes.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">En termes d&rsquo;efficacit\u00e9, la m\u00e9thode est comparable \u00e0 une formation dans une classe d&rsquo;informatique, car l&rsquo;utilisateur peut tester ses connaissances dans une t\u00e2che pratique.<\/p>\n<table style=\"height: 338px;\" width=\"798\">\n<tbody>\n<tr>\n<td width=\"312\">\n<h4 style=\"text-align: center;\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Avantages-5\"><\/span><strong>Avantages<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h4>\n<\/td>\n<td width=\"312\">\n<h4 style=\"text-align: center;\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Inconvenients-5\"><\/span><strong>Inconv\u00e9nients<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h4>\n<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td width=\"312\">&#8211; Il n&rsquo;est pas n\u00e9cessaire d&rsquo;organiser une formation sp\u00e9cifique, les utilisateurs peuvent \u00e0 tout moment se r\u00e9f\u00e9rer au mat\u00e9riel de formation.<\/p>\n<p>&#8211; Pas besoin d&rsquo;un grand nombre d&#8217;employ\u00e9s pour fournir une assistance de premi\u00e8re ligne aux utilisateurs.<\/p>\n<p>&#8211; La possibilit\u00e9 d&rsquo;acqu\u00e9rir des connaissances th\u00e9oriques tout en assistant \u00e0 une d\u00e9monstration de certaines actions du syst\u00e8me et de les reproduire dans une unit\u00e9 pratique.<\/td>\n<td width=\"312\">&#8211; Le co\u00fbt \u00e9lev\u00e9 des outils d&rsquo;apprentissage \u00e0 distance.<\/p>\n<p>&#8211; Il n&rsquo;y a pas de possibilit\u00e9 de dialogue en direct avec l&rsquo;enseignant, ni de poser des questions.<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Si_vous_souhaitez_en_savoir_plus_sur_la_formation_des_utilisateurs_veuillez_lire_dautres_documents\"><\/span><strong>Si vous souhaitez en savoir plus sur la formation des utilisateurs, veuillez lire d&rsquo;autres documents :<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<ul>\n<li><a href=\"http:\/\/www.namtek.ca\/user-training-the-key-to-unlocking-the-benefits-of-a-software-system\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Formation des utilisateurs : La cl\u00e9 pour d\u00e9bloquer les avantages d&rsquo;un syst\u00e8me logiciel<\/a><\/li>\n<li><a href=\"http:\/\/www.namtek.ca\/the-importance-of-user-training-during-software-implementation\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">L&rsquo;importance de la formation des utilisateurs lors de la mise en \u0153uvre d&rsquo;un logiciel<\/a><\/li>\n<li><a href=\"http:\/\/www.namtek.ca\/how-proper-end-user-training-can-improve-performance-after-a-new-software-implementation\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Comment une formation ad\u00e9quate de l&rsquo;utilisateur final peut am\u00e9liorer les performances apr\u00e8s la mise en \u0153uvre d&rsquo;un nouveau logiciel<\/a><\/li>\n<li><a href=\"http:\/\/www.namtek.ca\/why-software-upgrades-in-companies-can-cause-panic-and-fear\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Pourquoi les mises \u00e0 jour de logiciels dans les entreprises peuvent provoquer la panique et la peur<\/a><\/li>\n<\/ul>\n<p style=\"text-align: justify;\">En tant que fournisseur de logiciels, nous comprenons vraiment combien il est important d&rsquo;organiser des formations pour les employ\u00e9s. Il est n\u00e9cessaire de pr\u00eater attention aux besoins des utilisateurs, et pas seulement au syst\u00e8me mis en \u0153uvre. L&rsquo;investissement dans la formation des employ\u00e9s permettra aux entreprises de b\u00e9n\u00e9ficier rapidement des avantages offerts par le nouveau syst\u00e8me informatique.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>\u00ab\u00a0Si vous pensez que l&rsquo;\u00e9ducation est ch\u00e8re, essayez l&rsquo;ignorance\u00a0\u00bb. &#8211; Derek Bok, pr\u00e9sident de l&rsquo;universit\u00e9 de Harvard. La formation des utilisateurs est l&rsquo;une des pi\u00e8ces du puzzle qui vous permet de cr\u00e9er une image compl\u00e8te d&rsquo;un projet de mise en \u0153uvre r\u00e9ussi. Il convient de pr\u00eater attention \u00e0 la formation des utilisateurs finaux dans le [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":35,"featured_media":17233,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_lmt_disableupdate":"no","_lmt_disable":"no","_monsterinsights_skip_tracking":false,"_monsterinsights_sitenote_active":false,"_monsterinsights_sitenote_note":"","_monsterinsights_sitenote_category":0,"footnotes":"","_links_to":"","_links_to_target":""},"categories":[2668],"tags":[2691,2688,2692,2689,2316,2690,2693,2339,2783],"class_list":["post-17247","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-blogue-fr","tag-crm-fr","tag-formation-aux-logiciels","tag-formation-des-utilisateurs-a-lingenierie-logicielle","tag-formation-des-utilisateurs-finaux","tag-mise-en-oeuvre-de-lerp-fr-2","tag-mise-en-oeuvre-du-logiciel-erp","tag-quest-ce-que-la-formation-des-utilisateurs","tag-soutien-aux-utilisateurs","tag-user-training-fr"],"aioseo_notices":[],"modified_by":"Tatyana Vandich","_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.namtek.ca\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/17247","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.namtek.ca\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.namtek.ca\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.namtek.ca\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/35"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.namtek.ca\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=17247"}],"version-history":[{"count":10,"href":"https:\/\/www.namtek.ca\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/17247\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":25585,"href":"https:\/\/www.namtek.ca\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/17247\/revisions\/25585"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.namtek.ca\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media\/17233"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.namtek.ca\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=17247"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.namtek.ca\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=17247"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.namtek.ca\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=17247"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}