{"id":17156,"date":"2016-07-15T20:17:25","date_gmt":"2016-07-15T20:17:25","guid":{"rendered":"https:\/\/www.namtek.ca\/?p=17156&#038;lang=fr"},"modified":"2022-12-06T20:00:42","modified_gmt":"2022-12-06T20:00:42","slug":"comment-la-formation-des-utilisateurs-peut-ameliorer-leur-performance-suite-a-la-mise-en-oeuvre-dun-logiciel","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.namtek.ca\/fr\/comment-la-formation-des-utilisateurs-peut-ameliorer-leur-performance-suite-a-la-mise-en-oeuvre-dun-logiciel\/","title":{"rendered":"Comment une formation ad\u00e9quate de l&rsquo;utilisateur final peut am\u00e9liorer les performances apr\u00e8s la mise en \u0153uvre d&rsquo;un nouveau logiciel"},"content":{"rendered":"<p><span style=\"color: #800000;\"><em><u>Ce billet a \u00e9t\u00e9 mis \u00e0 jour pour refl\u00e9ter les tendances et les informations actuelles.<\/u><\/em><\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignleft size-medium wp-image-7380\" src=\"https:\/\/www.namtek.ca\/wp-content\/uploads\/2016\/09\/iStock_38942342_MEDIUM-300x200-1-300x200.jpg\" alt=\"formation des utilisateurs de logiciels\" width=\"300\" height=\"200\"><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Lorsqu&rsquo;on parle de la mise en \u0153uvre d&rsquo;un nouveau logiciel, on \u00e9voque g\u00e9n\u00e9ralement une banque d&rsquo;heures pour la formation des utilisateurs finaux. Le plus souvent, les fournisseurs de logiciels informatiques qualifient ce service d&rsquo;<em>optionnel, ce qui <\/em>laisse croire aux dirigeants d&rsquo;entreprise que la formation n&rsquo;est pas importante ou qu&rsquo;elle n&rsquo;est pas totalement n\u00e9cessaire \u00e0 une mise en \u0153uvre r\u00e9ussie. Cette fausse perception associ\u00e9e \u00e0 la formation des utilisateurs peut par la suite causer des probl\u00e8mes \u00e0 l&rsquo;entreprise, tels que la r\u00e9sistance des utilisateurs, l&rsquo;\u00e9chec de la mise en \u0153uvre ou une mauvaise compr\u00e9hension des avantages du syst\u00e8me, comme promis \u00e0 l&rsquo;origine par le fournisseur de logiciels informatiques.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><!--more--><\/p>\n<div id=\"ez-toc-container\" class=\"ez-toc-v2_0_83 ez-toc-wrap-left counter-hierarchy ez-toc-counter ez-toc-custom ez-toc-container-direction\">\n<div class=\"ez-toc-title-container\">\n<p class=\"ez-toc-title ez-toc-toggle\" style=\"cursor:pointer\">Article&#039;s Content<\/p>\n<span class=\"ez-toc-title-toggle\"><a href=\"#\" class=\"ez-toc-pull-right ez-toc-btn ez-toc-btn-xs ez-toc-btn-default ez-toc-toggle\" aria-label=\"Toggle Table of Content\"><span class=\"ez-toc-js-icon-con\"><span class=\"\"><span class=\"eztoc-hide\" style=\"display:none;\">Toggle<\/span><span class=\"ez-toc-icon-toggle-span\"><svg style=\"fill: #8c8c8c;color:#8c8c8c\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" class=\"list-377408\" width=\"20px\" height=\"20px\" viewBox=\"0 0 24 24\" fill=\"none\"><path d=\"M6 6H4v2h2V6zm14 0H8v2h12V6zM4 11h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2zM4 16h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2z\" fill=\"currentColor\"><\/path><\/svg><svg style=\"fill: #8c8c8c;color:#8c8c8c\" class=\"arrow-unsorted-368013\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"10px\" height=\"10px\" viewBox=\"0 0 24 24\" version=\"1.2\" baseProfile=\"tiny\"><path d=\"M18.2 9.3l-6.2-6.3-6.2 6.3c-.2.2-.3.4-.3.7s.1.5.3.7c.2.2.4.3.7.3h11c.3 0 .5-.1.7-.3.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7zM5.8 14.7l6.2 6.3 6.2-6.3c.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7c-.2-.2-.4-.3-.7-.3h-11c-.3 0-.5.1-.7.3-.2.2-.3.5-.3.7s.1.5.3.7z\"\/><\/svg><\/span><\/span><\/span><\/a><\/span><\/div>\n<nav><ul class='ez-toc-list ez-toc-list-level-1 ' ><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-1\" href=\"https:\/\/www.namtek.ca\/fr\/comment-la-formation-des-utilisateurs-peut-ameliorer-leur-performance-suite-a-la-mise-en-oeuvre-dun-logiciel\/#Etapes_dune_mise_en_oeuvre_reussie\" >\u00c9tapes d&rsquo;une mise en \u0153uvre r\u00e9ussie<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-2\" href=\"https:\/\/www.namtek.ca\/fr\/comment-la-formation-des-utilisateurs-peut-ameliorer-leur-performance-suite-a-la-mise-en-oeuvre-dun-logiciel\/#Avantages_de_la_formation_des_utilisateurs_finaux\" >Avantages de la formation des utilisateurs finaux<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-3\" href=\"https:\/\/www.namtek.ca\/fr\/comment-la-formation-des-utilisateurs-peut-ameliorer-leur-performance-suite-a-la-mise-en-oeuvre-dun-logiciel\/#Rappelez-vous%E2%80%A6\" >Rappelez-vous&#8230;<\/a><\/li><\/ul><\/nav><\/div>\n<h3 style=\"text-align: justify;\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Etapes_dune_mise_en_oeuvre_reussie\"><\/span>\u00c9tapes d&rsquo;une mise en \u0153uvre r\u00e9ussie<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p style=\"text-align: justify;\">Pour aider \u00e0 augmenter le taux de r\u00e9ussite de la mise en \u0153uvre d&rsquo;un logiciel, comme les suites ERP compl\u00e8tes, je vous conseille vivement de suivre le programme de formation des utilisateurs du fournisseur. Voici pourquoi :<\/p>\n<ol>\n<li style=\"text-align: justify;\">Si les employ\u00e9s (utilisateurs du syst\u00e8me) sont correctement form\u00e9s et re\u00e7oivent l&rsquo;attention et les comp\u00e9tences n\u00e9cessaires pendant la phase de mise en \u0153uvre du syst\u00e8me,<\/li>\n<li style=\"text-align: justify;\">Leurs performances individuelles s&rsquo;am\u00e9lioreront alors, ce qui augmentera leur productivit\u00e9.<\/li>\n<li style=\"text-align: justify;\">Au fur et \u00e0 mesure que les performances individuelles augmentent, les performances et l&rsquo;efficacit\u00e9 globales de l&rsquo;entreprise s&rsquo;am\u00e9liorent.<\/li>\n<\/ol>\n<p style=\"text-align: justify;\">Il suffit de suivre les \u00e9tapes 1, 2 et 3.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Lorsqu&rsquo;on dit aux employ\u00e9s d&rsquo;utiliser un nouveau syst\u00e8me, mais qu&rsquo;on ne leur montre pas la bonne fa\u00e7on de l&rsquo;utiliser d\u00e8s le d\u00e9but, les cadres se demandent pourquoi le syst\u00e8me ne fonctionne pas comme il le devrait et cherchent \u00e0 bl\u00e2mer le syst\u00e8me lui-m\u00eame ou le fournisseur de logiciels. Dans certains cas, il suffisait d&rsquo;une formation ad\u00e9quate.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Si les cadres sont sensibilis\u00e9s \u00e0 la valeur et \u00e0 l&rsquo;importance de la formation des utilisateurs, les avantages du syst\u00e8me peuvent \u00eatre rapidement r\u00e9alis\u00e9s. Les syst\u00e8mes seront enfin utilis\u00e9s de la mani\u00e8re dont ils ont \u00e9t\u00e9 con\u00e7us et d\u00e9velopp\u00e9s pour \u00eatre utilis\u00e9s.<\/p>\n<h3 style=\"text-align: justify;\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Avantages_de_la_formation_des_utilisateurs_finaux\"><\/span>Avantages de la formation des utilisateurs finaux<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p style=\"text-align: justify;\">Par cons\u00e9quent, il incombe au fournisseur de logiciels d&rsquo;informer les utilisateurs et les dirigeants d&rsquo;entreprise des raisons pour lesquelles la formation et l&rsquo;assistance sont fortement recommand\u00e9es pendant et apr\u00e8s la mise en \u0153uvre d&rsquo;un nouveau logiciel.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">La formation des utilisateurs finaux de logiciels a le potentiel de :<\/p>\n<ul style=\"text-align: justify;\">\n<li>att\u00e9nuer le stress et combattre les craintes associ\u00e9es au syst\u00e8me (surtout si nous parlons de la mise en \u0153uvre d&rsquo;une suite ERP compl\u00e8te)<\/li>\n<li>permettre aux employ\u00e9s d&rsquo;accepter le syst\u00e8me<\/li>\n<li>ont des effets positifs sur le comportement et les performances<\/li>\n<li>d&rsquo;enseigner les comp\u00e9tences n\u00e9cessaires pour pr\u00e9venir les probl\u00e8mes dans le syst\u00e8me et pour utiliser le syst\u00e8me de la mani\u00e8re la plus efficace possible<\/li>\n<\/ul>\n<p style=\"text-align: justify;\">Par cons\u00e9quent, si les entreprises sautent l&rsquo;\u00e9tape 1, comme indiqu\u00e9 ci-dessus, en choisissant de ne pas recevoir le service de formation des utilisateurs, elles ne peuvent pas s&rsquo;attendre \u00e0 voir les \u00e9tapes 2 et 3.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Il est bien s\u00fbr possible pour les employ\u00e9s d&rsquo;apprendre \u00e0 utiliser le syst\u00e8me par eux-m\u00eames en lisant tous les manuels d&rsquo;utilisation et les documentations du syst\u00e8me, mais il est toujours pr\u00e9f\u00e9rable de s&rsquo;asseoir avec le fournisseur de logiciels et de pouvoir poser des questions et aborder les probl\u00e8mes d\u00e8s la formation.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">L&rsquo;assistance apr\u00e8s la mise en \u0153uvre est \u00e9galement une excellente id\u00e9e, que nous encourageons vivement, car, surtout pendant la premi\u00e8re ann\u00e9e, les utilisateurs ont besoin d&rsquo;autant d&rsquo;attention et d&rsquo;aide que possible pour s&rsquo;habituer pleinement au syst\u00e8me et aux processus.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Les bons fournisseurs de logiciels proposeront ces offres de formation et d&rsquo;assistance, non pas parce qu&rsquo;ils cherchent \u00e0 augmenter leurs ventes, mais parce qu&rsquo;ils ont vraiment \u00e0 c\u0153ur la r\u00e9ussite de la mise en \u0153uvre de leurs clients. M\u00e9fiez-vous de ceux qui ne proposent pas ces paquets ou qui disparaissent apr\u00e8s la date de mise en service du syst\u00e8me !<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">C&rsquo;est pourquoi, avant que notre \u00e9quipe ne commence la mise en \u0153uvre d&rsquo;un nouveau syst\u00e8me, nous informons toujours nos clients des effets positifs de la formation et de l&rsquo;assistance aux utilisateurs sur une mise en \u0153uvre, ainsi que de l&rsquo;effort conjoint requis de toutes les parties. Toutes les personnes impliqu\u00e9es doivent travailler ensemble pour que le client puisse atteindre l&rsquo;\u00e9tape 3. Les dirigeants d&rsquo;entreprise doivent accorder la bonne attention et la bonne motivation \u00e0 leurs employ\u00e9s pendant la mise en \u0153uvre, les fournisseurs de logiciels doivent former tous les utilisateurs, les employ\u00e9s doivent \u00eatre form\u00e9s \u00e0 tout nouveau changement de processus, et plus encore.<\/p>\n<h3 style=\"text-align: justify;\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Rappelez-vous%E2%80%A6\"><\/span>Rappelez-vous&#8230;<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p style=\"text-align: justify;\">Les utilisateurs sont la cl\u00e9 pour d\u00e9bloquer les nombreux avantages et am\u00e9liorations d&rsquo;un bon syst\u00e8me logiciel. En responsabilisant les employ\u00e9s, ils seront en mesure de g\u00e9rer le changement de mani\u00e8re plus positive et de s&rsquo;adapter rapidement aux nouveaux syst\u00e8mes et processus. La le\u00e7on \u00e0 tirer de cet article est donc qu&rsquo;il ne faut pas laisser<strong> passer les offres d&rsquo;assistance et\/ou de formation des utilisateurs propos\u00e9es par votre fournisseur de logiciels<\/strong> <strong>lors de la mise en \u0153uvre de votre prochain logiciel.<\/strong><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Ce billet a \u00e9t\u00e9 mis \u00e0 jour pour refl\u00e9ter les tendances et les informations actuelles. Lorsqu&rsquo;on parle de la mise en \u0153uvre d&rsquo;un nouveau logiciel, on \u00e9voque g\u00e9n\u00e9ralement une banque d&rsquo;heures pour la formation des utilisateurs finaux. 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