{"id":16096,"date":"2016-11-11T21:31:26","date_gmt":"2016-11-11T21:31:26","guid":{"rendered":"https:\/\/www.namtek.ca\/?p=16096"},"modified":"2023-10-02T15:38:06","modified_gmt":"2023-10-02T15:38:06","slug":"informatique-pourquoi-les-entreprises-sont-elles-insatisfaites-de-leur-fournisseur","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.namtek.ca\/fr\/informatique-pourquoi-les-entreprises-sont-elles-insatisfaites-de-leur-fournisseur\/","title":{"rendered":"Pourquoi les entreprises sont-elles toujours m\u00e9contentes de leur fournisseur informatique ?"},"content":{"rendered":"<h1 style=\"text-align: justify;\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignleft size-medium wp-image-16034\" src=\"https:\/\/www.namtek.ca\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/iStock_73336387_MEDIUM-300x200.jpg\" alt=\"relation entreprise-IT\" width=\"300\" height=\"200\" srcset=\"https:\/\/www.namtek.ca\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/iStock_73336387_MEDIUM-300x200.jpg 300w, https:\/\/www.namtek.ca\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/iStock_73336387_MEDIUM-768x512.jpg 768w, https:\/\/www.namtek.ca\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/iStock_73336387_MEDIUM-1024x682.jpg 1024w, https:\/\/www.namtek.ca\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/iStock_73336387_MEDIUM.jpg 1697w\" sizes=\"auto, (max-width: 300px) 100vw, 300px\" \/><\/h1>\n<p>\u00c0 l&rsquo;\u00e8re du num\u00e9rique, o\u00f9 nous pouvons g\u00e9rer sans effort divers aspects de notre vie personnelle gr\u00e2ce \u00e0 des applications conviviales, la question se pose : Pourquoi les entreprises ne pourraient-elles pas elles aussi profiter des avantages de solutions logicielles simples, abordables et flexibles pour leurs op\u00e9rations ? Malheureusement, de nombreuses entreprises ne sont toujours pas satisfaites de leurs fournisseurs de services informatiques et de leurs syst\u00e8mes de logiciels d&rsquo;entreprise. Dans cet article, nous examinerons les plaintes les plus courantes formul\u00e9es par les chefs d&rsquo;entreprise et nous proposerons des pistes pour am\u00e9liorer les relations entre les entreprises et leurs fournisseurs de services informatiques.<\/p>\n<div id=\"ez-toc-container\" class=\"ez-toc-v2_0_82_2 ez-toc-wrap-left counter-hierarchy ez-toc-counter ez-toc-custom ez-toc-container-direction\">\n<div class=\"ez-toc-title-container\">\n<p class=\"ez-toc-title ez-toc-toggle\" style=\"cursor:pointer\">Article&#039;s Content<\/p>\n<span class=\"ez-toc-title-toggle\"><a href=\"#\" class=\"ez-toc-pull-right ez-toc-btn ez-toc-btn-xs ez-toc-btn-default ez-toc-toggle\" aria-label=\"Toggle Table of Content\"><span class=\"ez-toc-js-icon-con\"><span class=\"\"><span class=\"eztoc-hide\" style=\"display:none;\">Toggle<\/span><span class=\"ez-toc-icon-toggle-span\"><svg style=\"fill: #8c8c8c;color:#8c8c8c\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" class=\"list-377408\" width=\"20px\" height=\"20px\" viewBox=\"0 0 24 24\" fill=\"none\"><path d=\"M6 6H4v2h2V6zm14 0H8v2h12V6zM4 11h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2zM4 16h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2z\" fill=\"currentColor\"><\/path><\/svg><svg style=\"fill: #8c8c8c;color:#8c8c8c\" class=\"arrow-unsorted-368013\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"10px\" height=\"10px\" viewBox=\"0 0 24 24\" version=\"1.2\" baseProfile=\"tiny\"><path d=\"M18.2 9.3l-6.2-6.3-6.2 6.3c-.2.2-.3.4-.3.7s.1.5.3.7c.2.2.4.3.7.3h11c.3 0 .5-.1.7-.3.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7zM5.8 14.7l6.2 6.3 6.2-6.3c.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7c-.2-.2-.4-.3-.7-.3h-11c-.3 0-.5.1-.7.3-.2.2-.3.5-.3.7s.1.5.3.7z\"\/><\/svg><\/span><\/span><\/span><\/a><\/span><\/div>\n<nav><ul class='ez-toc-list ez-toc-list-level-1 ' ><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-1'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-1\" href=\"https:\/\/www.namtek.ca\/fr\/informatique-pourquoi-les-entreprises-sont-elles-insatisfaites-de-leur-fournisseur\/#Plaintes_courantes_des_chefs_dentreprise\" >Plaintes courantes des chefs d&rsquo;entreprise<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-1'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-2\" href=\"https:\/\/www.namtek.ca\/fr\/informatique-pourquoi-les-entreprises-sont-elles-insatisfaites-de-leur-fournisseur\/#Ameliorer_le_systeme_de_gestion\" >Am\u00e9liorer le syst\u00e8me de gestion<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-1'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-3\" href=\"https:\/\/www.namtek.ca\/fr\/informatique-pourquoi-les-entreprises-sont-elles-insatisfaites-de-leur-fournisseur\/#Choisir_le_bon_fournisseur_de_services_informatiques\" >Choisir le bon fournisseur de services informatiques<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-1'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-4\" href=\"https:\/\/www.namtek.ca\/fr\/informatique-pourquoi-les-entreprises-sont-elles-insatisfaites-de-leur-fournisseur\/#Lapproche_de_Namtek_en_matiere_de_services_informatiques\" >L&rsquo;approche de Namtek en mati\u00e8re de services informatiques<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-1'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-5\" href=\"https:\/\/www.namtek.ca\/fr\/informatique-pourquoi-les-entreprises-sont-elles-insatisfaites-de-leur-fournisseur\/#Changer_la_perception_des_fournisseurs_de_services_informatiques\" >Changer la perception des fournisseurs de services informatiques<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-1'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-6\" href=\"https:\/\/www.namtek.ca\/fr\/informatique-pourquoi-les-entreprises-sont-elles-insatisfaites-de-leur-fournisseur\/#Assurer_la_satisfaction_de_votre_fournisseur_informatique\" >Assurer la satisfaction de votre fournisseur informatique<\/a><\/li><\/ul><\/nav><\/div>\n<h1><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Plaintes_courantes_des_chefs_dentreprise\"><\/span>Plaintes courantes des chefs d&rsquo;entreprise<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h1>\n<p>Les chefs d&rsquo;entreprise expriment fr\u00e9quemment leur m\u00e9contentement \u00e0 l&rsquo;\u00e9gard des fournisseurs de technologies de l&rsquo;information et des syst\u00e8mes logiciels. Voici quelques griefs courants :<\/p>\n<ol>\n<li>Manque de disponibilit\u00e9 : \u00ab\u00a0Mon fournisseur informatique n&rsquo;est jamais disponible lorsque j&rsquo;ai besoin d&rsquo;aide ou que j&rsquo;ai simplement une question \u00e0 poser.<\/li>\n<li>Manque de flexibilit\u00e9 : \u00ab\u00a0Mon syst\u00e8me n&rsquo;est pas flexible\u00a0\u00bb.<\/li>\n<li>Co\u00fbts \u00e9lev\u00e9s : \u00ab\u00a0Je d\u00e9pense beaucoup trop d&rsquo;argent pour ce syst\u00e8me et je ne vois pas d&rsquo;am\u00e9liorations.<\/li>\n<li>Une mise en \u0153uvre prolong\u00e9e : \u00ab\u00a0La mise en \u0153uvre de mon syst\u00e8me m&rsquo;a co\u00fbt\u00e9 des centaines de milliers de dollars et a dur\u00e9 plus de deux ans &#8211; comment est-ce possible ?<\/li>\n<li>Manque d&rsquo;innovation : \u00ab\u00a0Je n&rsquo;ai pas l&rsquo;impression d&rsquo;obtenir des solutions innovantes pour relever nos d\u00e9fis commerciaux.<\/li>\n<li>Absence de relation : \u00ab\u00a0Je n&rsquo;ai pas de relation avec mon fournisseur informatique\u00a0\u00bb.<\/li>\n<li>Des maux de t\u00eate pour l&rsquo;\u00e9quipe : \u00ab\u00a0Notre syst\u00e8me a caus\u00e9 trop de maux de t\u00eate \u00e0 toute mon \u00e9quipe.<\/li>\n<li>Probl\u00e8mes d&rsquo;int\u00e9gration : \u00ab\u00a0L&rsquo;int\u00e9gration de mon syst\u00e8me avec un site de commerce \u00e9lectronique tiers ou avec un autre syst\u00e8me logiciel est un casse-t\u00eate ; mon fournisseur de services informatiques ne me facilite pas l&rsquo;acc\u00e8s \u00e0 la base de donn\u00e9es de l&rsquo;entreprise \u00e0 des fins d&rsquo;int\u00e9gration.<\/li>\n<li>Co\u00fbts cach\u00e9s : \u00ab\u00a0Avant la mise en \u0153uvre, on ne m&rsquo;a jamais dit qu&rsquo;il y aurait tous ces co\u00fbts suppl\u00e9mentaires.<\/li>\n<li>Le m\u00e9contentement des employ\u00e9s : \u00ab\u00a0Mes employ\u00e9s d\u00e9testent utiliser le syst\u00e8me.<\/li>\n<li>Extraction de donn\u00e9es : \u00ab\u00a0Nous disposons d&rsquo;un syst\u00e8me ERP complet, mais nous devons encore extraire nos donn\u00e9es dans des feuilles de calcul Excel pour les analyser.<\/li>\n<li>Lenteur de la r\u00e9solution des probl\u00e8mes : \u00ab\u00a0Mes probl\u00e8mes logiciels ne sont pas r\u00e9solus en temps voulu.<\/li>\n<li>R\u00e9ticence \u00e0 changer de syst\u00e8me : \u00ab\u00a0Je ne suis pas satisfait de mon syst\u00e8me, mais j&rsquo;ai d\u00e9j\u00e0 d\u00e9pens\u00e9 trop de temps et d&rsquo;argent pour changer maintenant.<\/li>\n<\/ol>\n<h1><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Ameliorer_le_systeme_de_gestion\"><\/span>Am\u00e9liorer le syst\u00e8me de gestion<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h1>\n<p>Il est grand temps que les propri\u00e9taires et les gestionnaires d&rsquo;entreprises prennent plaisir \u00e0 utiliser leurs syst\u00e8mes de gestion et \u00e9tablissent des relations positives avec leurs fournisseurs de technologies de l&rsquo;information. Pour r\u00e9pondre \u00e0 ces pr\u00e9occupations, <a href=\"https:\/\/www.namtek.ca\/about-us\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Namtek Consulting Services<\/a> se concentre sur la fourniture de solutions logicielles de haute qualit\u00e9, flexibles et abordables avec un support accessible. Notre objectif est d&rsquo;aider les entreprises \u00e0 relever les d\u00e9fis et \u00e0 rationaliser leurs activit\u00e9s.<\/p>\n<h1><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Choisir_le_bon_fournisseur_de_services_informatiques\"><\/span>Choisir le bon fournisseur de services informatiques<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h1>\n<p>Il est essentiel de choisir le <a href=\"https:\/\/www.namtek.ca\/about-us\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">bon fournisseur de services informatiques<\/a>. Au lieu de vous fier uniquement \u00e0 des marques ou \u00e0 des choix populaires, consid\u00e9rez ce qui suit :<\/p>\n<ol>\n<li>Soutien apr\u00e8s-vente : \u00ab\u00a0En plus de se concentrer sur le syst\u00e8me logiciel lui-m\u00eame, les entreprises devraient \u00e9galement pr\u00eater attention \u00e0 la soci\u00e9t\u00e9 informatique.<\/li>\n<li>Point de contact : \u00ab\u00a0Qui sera mon principal point de contact dans le service des ventes et dans le service d&rsquo;assistance logicielle ?<\/li>\n<li>R\u00e9activit\u00e9 : \u00ab\u00a0S&rsquo;agit-il d&rsquo;un simple formulaire \u00e0 remplir en cas de probl\u00e8me ou puis-je envoyer un courriel ou appeler directement quelqu&rsquo;un pour obtenir une assistance imm\u00e9diate ?<\/li>\n<li>Assistance en temps opportun : \u00ab\u00a0Il est extr\u00eamement important d&rsquo;examiner le service d&rsquo;assistance apr\u00e8s-vente, car il ne suffit pas de supposer que la r\u00e9activit\u00e9 de l&rsquo;\u00e9quipe d&rsquo;assistance sera la m\u00eame que celle de l&rsquo;\u00e9quipe de vente avec laquelle vous avez trait\u00e9 avant l&rsquo;achat de votre logiciel\u00a0\u00bb.<\/li>\n<\/ol>\n<h1><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Lapproche_de_Namtek_en_matiere_de_services_informatiques\"><\/span>L&rsquo;approche de Namtek en mati\u00e8re de services informatiques<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h1>\n<p>Namtek Consulting Services se diff\u00e9rencie des autres fournisseurs de services informatiques par :<\/p>\n<ol>\n<li>\u00c0 l&rsquo;\u00e9coute des clients : \u00ab\u00a0Nous avons pris le temps d&rsquo;\u00e9couter nos clients et de pr\u00eater attention \u00e0 leurs d\u00e9fis afin d&rsquo;\u00eatre disponibles et r\u00e9actifs pour r\u00e9soudre leurs probl\u00e8mes et leur fournir des solutions utiles et innovantes.\u00a0\u00bb<\/li>\n<li>Communication directe : \u00ab\u00a0Les clients peuvent t\u00e9l\u00e9phoner ou envoyer un courrier \u00e9lectronique \u00e0 l&rsquo;\u00e9quipe d&rsquo;assistance en cas de besoin. Cela permet d&rsquo;\u00e9tablir une meilleure relation et de rendre l&rsquo;utilisateur du logiciel plus heureux\u00a0\u00bb.<\/li>\n<li>Un partenariat permanent : \u00ab\u00a0Nous continuons \u00e0 travailler main dans la main avec nos clients, m\u00eame apr\u00e8s la mise en \u0153uvre d&rsquo;un logiciel, car nous comprenons que le monde des affaires est en constante \u00e9volution et que la technologie progresse continuellement, de sorte que les entreprises et l&rsquo;informatique doivent travailler ensemble pour garantir l&rsquo;efficacit\u00e9 de l&rsquo;entreprise.<\/li>\n<\/ol>\n<h1><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Changer_la_perception_des_fournisseurs_de_services_informatiques\"><\/span>Changer la perception des fournisseurs de services informatiques<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h1>\n<p>Notre objectif est de changer la perception qu&rsquo;ont de nombreux chefs d&rsquo;entreprise du secteur des technologies de l&rsquo;information. Nous nous concentrons sur :<\/p>\n<ol>\n<li>Valoriser les partenariats : \u00ab\u00a0Nous traitons nos clients comme des partenaires, et non comme des clients comme les autres.<\/li>\n<li>Supprimer la relation amour\/haine : \u00ab\u00a0L&rsquo;objectif est de supprimer cette relation d&rsquo;amour\/haine entre l&rsquo;informatique et les entreprises.<\/li>\n<li>Adopter la technologie : \u00ab\u00a0La technologie dans le monde des affaires est extr\u00eamement pr\u00e9cieuse, et tout le monde peut b\u00e9n\u00e9ficier de la mise en \u0153uvre de syst\u00e8mes logiciels innovants, flexibles et de haute qualit\u00e9 qui sont bien adapt\u00e9s \u00e0 leur activit\u00e9\u00a0\u00bb.<\/li>\n<\/ol>\n<h1><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Assurer_la_satisfaction_de_votre_fournisseur_informatique\"><\/span>Assurer la satisfaction de votre fournisseur informatique<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h1>\n<p>Pour vous assurer de la satisfaction de votre fournisseur informatique et de ses services, tenez compte des \u00e9l\u00e9ments suivants :<\/p>\n<ol>\n<li>Des solutions flexibles : \u00ab\u00a0Veiller \u00e0 ce que les solutions logicielles soient flexibles, \u00e9volutives, faciles \u00e0 utiliser et abordables.<\/li>\n<li>Accessibilit\u00e9 de l&rsquo;assistance : \u00ab\u00a0V\u00e9rifiez que l&rsquo;\u00e9quipe d&rsquo;assistance est joignable par t\u00e9l\u00e9phone et\/ou par courrier \u00e9lectronique et que vous disposez d&rsquo;un point de contact.<\/li>\n<li>Honn\u00eatet\u00e9 et transparence : \u00ab\u00a0Assurez-vous que l&rsquo;\u00e9quipe informatique est honn\u00eate, fiable et transparente dans toutes ses transactions.<\/li>\n<li>Partenariat appr\u00e9ci\u00e9 : \u00ab\u00a0Attendez du fournisseur informatique qu&rsquo;il vous traite comme un partenaire pr\u00e9cieux et qu&rsquo;il prenne le temps d&rsquo;\u00e9couter votre entreprise et vos besoins en mati\u00e8re d&rsquo;informatique.<\/li>\n<li>Innovation permanente : \u00ab\u00a0Recherchez un fournisseur de services informatiques qui propose en permanence des solutions pr\u00e9cieuses et innovantes pour s&rsquo;adapter \u00e0 la croissance de votre entreprise et garantir une efficacit\u00e9 continue.\u00a0\u00bb<\/li>\n<\/ol>\n<p>En se concentrant sur ces aspects, les entreprises peuvent \u00e9tablir des relations solides avec leurs fournisseurs informatiques, ce qui se traduit par une am\u00e9lioration des op\u00e9rations et une plus grande satisfaction g\u00e9n\u00e9rale.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>\u00c0 l&rsquo;\u00e8re du num\u00e9rique, o\u00f9 nous pouvons g\u00e9rer sans effort divers aspects de notre vie personnelle gr\u00e2ce \u00e0 des applications conviviales, la question se pose : Pourquoi les entreprises ne pourraient-elles pas elles aussi profiter des avantages de solutions logicielles simples, abordables et flexibles pour leurs op\u00e9rations ? 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